Page 227 - Володимир Пахомов

міру співчуття у зв’язку з викладеними неприємними для відвідувача об-
ставинами, бути терплячим і допомагати висловитися людям, які не вмі-
ють або не можуть цього зробити та ін.
67
68
Зайва фамільярність як і перебільшена казенна офіційність – одна-
ково погане свідчення про характер стосунків у колективі.
16.11 Керівник і колектив

Велика роль у створенні колективу і робочої обстановки в ньому на-
лежить керівникові.
Великим авторитетом користується той керівник, який намага-
ється створити в колективі таку атмосферу, коли кожен працівник
почуває себе його безпосереднім помічником (це не означає, що сто-
сунки в колективі мають бути панібратські, фамільярні, однак і крик
начальницький – не найкращий засіб спілкуванння ).
Мистецтво керівництва дається не кожному, але коли такий талант є,
і цього замало.
Мистецтво керівництва має бути підтримане такими рисами, як: ввіч-
ливість, коректність в спілкуванні, пунктуальність, дотримання даного
слова чи обіцянки. Працювати під керівництвом людини доброзичливої,
людини, яка поважає своїх підлеглих, проявляє високу культуру й такто-
вність в спілкуванні з ними, буває й цікаво, і плідно, і результативно.
В очах підлеглих керівник має бути приблизно таким:
Він знає, як звуть його працівників на ім’я та по батькові.
Він завжди вітається з усіма.
Він не зганяє злість на інших, коли винен сам.
Він не підвищує голосу при розмові.
Він не нагадує підлеглому безліч разів про зроблену ним помилку, а
свої помилки визнає.
Він уміє оцінити добрий жарт і посміється разом з усіма (якщо це не
висміювання когось із колективу).
Він довіряє своїм працівникам.
Він цінує їх час і не відволікає їх від занять якимись дрібницями.
Він по можливості відгукується на прохання особистого характеру і
не пишається, і не величається цим.
Він дає завдання підлеглим у ввічливій формі.
Він знає всі дрібні недоліки своїх підлеглих (і свої власні) і враховує
їх у повсякденній роботі.
Однак навіть найбільш висококваліфіковані керівники із заслуженою
чудовою репутацією часто впадають у гріхи керівника (в один або й в усі
сім одразу):

67
Фамільярний (від лат. familiaris – сімейний, близький) – безцеремонний, надто
вільний, розв’я-заний у поводженні, панібратський.
68
Офіційний (від лат. officium – служба) – урядовий, службовий, формальний, сухий.
202