Page 226 - Володимир Пахомов

Уважно слухайте інших. Намагайтеся вести розмову в довірливому то-
ні.
Пам’ятайте: неввічливо багато говорити про себе, перебивати співроз-
мовника.
Говоріть про те, що може бути цікавим адресатові мовлення.
Враховуйте його вік, характер, інтереси. Розмови та теми спільних ін-
тересів і занять дуже зближують людей.
Учіться ставити себе на місце іншої людини.
Вживайте якомога більше слів, які підкреслюють шанобливе ставлення
до людей: “даруйте”, “перепрошую”, “дякую”, “будь-ласка” і ін. Не
розмовляйте без потреби голосно, не вживайте грубих слів.
Учіться відчувати настрій співрозмовника, його ставлення до Ваших
слів. Намагайтесь не виявляти свого поганого настрою.

16.10 Спілкування в колективі

63
У колективі повинен бути створений потрібний тон спілкування
(мікроклімат, атмосфера).
Це значить, що в колективі звикають розмовляти спокійно, коректно,
ввічливо, панує атмосфера доброзичливості та взаємоповаги. Похвалити
когось за хорошу роботу перед усім колективом – ніколи не завадить, а от
публічно ґанити треба дуже обмежено і обдумано, краще вказати підлег-
лому на його помилки наодинці або в колі найближчих колег. Догана пе-
ред усім колективом виноситься лише в особливо важливих випадках і
має бути мотивованою ґрунтовно і переконливо.
64
Травмує працівників манера керівника багатозначним тоном викли-
кати їх на розмову до себе, зокрема, фраза по телефону “Зайдіть до мене”.
Запрошуючи до себе, необхідно хоча б кількома словами попередити про
тему майбутньої розмови.
Манера спілкування між членами колективу повинна будуватися на
65
принципах лаконізму . Відомий польський спеціаліст у галузі організації
66
управління С. Ковалевський писав: “Попередньою умовою доручення
завдання і взагалі будь-яких контактів керівників і підлеглих є точна мо-
ва”. Тобто кожне завдання, справа тим краще зрозумілі, чим стисліше
вони викладені. Лаконічність повинна бути пов’язана з конкретністю, яка
є своєрідною концентрацією інформації.
Усе це слід врахувати як у спілкуванні в колективі, так і в розмові з
відвідувачами.
Керівник повинен вміти приймати відвідувачів тактовно: обмінюва-
тися вітаннями, уважно вислуховувати відвідувачів, висловлювати певну

63 Тон (від лат. tonus – звук, грец. tovos – натяг, напруження)
64 Манера (від франц. maniere, букв. – вправність рук) – прийом, звичка, спосіб по-
ведінки.
65 Лаконізм (грец. lakonismos) – гранично стисле вираження думки.
66
Ковалевський С. Руководитель и подчиненный. – М., 1973. – С. 53.
201