Page 222 - Володимир Пахомов

Уміти потискати руку – це теж мистецтво, бо тут додається і вираз
обличчя, і вираз очей, і голос, і слова, і нахил голови.
Перший потиск руки закладає фундамент майбутнього продовження і
закріплення знайомства або припинення його. Так починається спілку-
вання, а, як кажуть американці, бізнес і спілкування – синоніми.

16.4 Складові ділового спілкування

Найважливішими складниками поняття ділове спілкування вважають:
встановлення контакту;
вміння розмовляти;
вміння слухати.
Встановлення контакту починається привертанням уваги співроз-
мовника. Треба встановлювати контакт словом, але й не без участі руху
рукою, повороту голови, усмішки, погляду.
Навчитися встановлювати контакти, особливо ділові, нелегко. Насам-
перед треба подолати боязкість або ж нерішучість. Для цього необхідно:
по-перше, цікавитися людьми і їх життям, а по-друге, використовувати
кожну нагоду для спілкування. Спілкуйтеся за принципом Г. Емерсона:
“Кожен, з ким я спілкуюсь, має в чомусь переваги переді мною. Саме
цього я й хочу від нього навчитися”. Бо якщо поводитися зарозуміло і
ставитися з погордою до інших людей, вважаючи їх не вартими уваги, то
встановлювати контакти надзвичайно важко.
Нагод для спілкування може бути безліч. Можна навіть поставити собі
за мету щодня заводити розмову хоч би з однією людиною. Чим частіше
ви розмовлятимете з людьми, тим швидше набудете досвіду, який підка-
зуватиме вам, як діяти в таких ситуаціях. Ви переконаєтеся, що люди, їхні
думки й переконання завжди чимось цікаві, і тому їх не можна недооці-
нювати.
А починати необхідно з розмов удома, у своїй сім’ї, вести їх цікаво, на
різні теми.
Встановленню контакту між людьми допомагає:
Намагання якомога швидше знайти спільні інтереси, викликати вра-
ження, які збігаються з враженнями співрозмовника.
Дружнє ставлення до співрозмовника.
Ведення розмови як з рівним, відсутність зверхності.
Виявлення щирої зацікавленості до іншої особи і уважне слухання її.
Знання, як забезпечити встановлення сталих і приємних для партне-
рів стосунків.
Уміння пристосовуватися до поведінки людини, з якою говорять, до
її термінології.
Вмінню говорити сприяють такі поради:
Хід розмови та її результат залежать від правильності вибору місця і
часу розмови.
197