Page 214 - 4934

перебудови всієї діяльності компанії, починаючи з процесу виробництва: кожен етап
був перебудований так, щоб гарантувати покупцеві безперервність роботи і
негайний ремонт або заміну устаткування в разі поломки. При цьому представник

відділу обслуговування, зазвичай «новий службовець», почав не на словах, а на ділі
відповідати за ухвалення рішення.

Отже, приблизно можна уявити, що потрібно зробити для підвищення
продуктивності працівників розумової праці. Питання полягає в тому, як це зробити.

9. З чого розпочати?
Підвищення продуктивності працівника розумової праці вимагає перегляду

основного підходу, тоді як підвищення продуктивності працівника фізичної праці
вимагає тільки чіткого роз'яснення, як повинно виконуватися його завдання.
Підвищення продуктивності працівника розумової праці вимагає перегляду

основного підходу не лише до діяльності кожного окремого працівника, але і до
всієї організації праці. Це принципова зміна. Тому її слід заздалегідь «випробувати»

за допомогою пілотного проекту. На першому етапі виявляється підрозділ або група
працівників розумової праці, які здатні сприйняти зміну в спільному підході до
організації праці.

Далі, необхідна наполеглива, клопітка і послідовна робота у вибраному
підрозділі або групі працівників. Бо перші спроби, які навіть зустрічаються з

великим ентузіазмом, майже напевне натраплять на різноманітні непередбачені
проблеми. Тільки в тому випадку, якщо продуктивність на «експериментальних

ділянках» дійсно підвищиться, новий підхід можна розповсюдити на інші підрозділи
або навіть на всю організацію цілком. Крім того, пілотний проект дозволяє топ-
менеджменту зрозуміти, в чому полягають основні проблеми і яких змін в

завданнях, організації, системі вимірювання і підходах вимагає досягнення
максимальної ефективності. Спроба пропустити стадію пілотного проекту приведе

лише до того, що неминучі на початковому етапі помилки отримають розголос, а
про успіхи ніхто не дізнається. Спроба минути пілотний проект приведе до

дискредитації всього починання і самої організації. Якщо ж зміни успішно минуть
стадію пілотного проекту, можна максимально підвищити продуктивність
працівника розумової праці в масштабах всієї організації.

Підвищення продуктивності інтелектуальної праці – найважливіше із завдань
менеджменту в XXI столітті. Для розвинених країн це навіть не завдання, а насущна

вимога, від якої залежить саме їх існування. Ні при яких інших умовах розвинені
країни не зможуть сподіватися на виживання, не говорячи вже про збереження
лідерства і сьогоднішніх стандартів життя.

212