Page 199 - 4934

вирішити, як організувати цю інформацію так, щоб вона стала ключем до
ефективних дій.
Щоб отримувати необхідну інформацію, керівник повинен спочатку знайти

відповіді на дві групи питань.
1. Яку інформацію я повинен надавати співробітникам, з якими я працюю і

від яких залежу? У якій формі? І в який час?
2. Яка інформація потрібна особисто мені? Від кого? У якій формі? І в
який час?

Ці дві групи питань тісно пов'язані між собою. Але при цьому вони досить
різні. Питання «Що я повинен?» йде першим, тому що воно формує парадигму

інформаційного обміну. А доки вона не встановлена, не буде зворотного потоку
інформації від працівників до керівника. Інформаційний обмін буває ефективним на
робочому місці, якщо він стосується предметів, які не мають відношення до

особистого життя. Інформаційний обмін має бути зосередженим на спільних
завданнях і на спільних проблемах, іншими словами, на роботі.

Питання «Кому зі співробітників я повинен надати інформацію, щоб він міг
виконувати свою роботу?» визначає спрямованість інформаційного обміну на
спільні завдання і спільну роботу. Це робить обмін ефективнішим. Тому тут не

можна починати з питання: «Що мені потрібно і чого я хочу?» Перші питання
повинні формулюватися таким чином: «Що я повинен зробити для інших?» і «Хто ці

інші?» Тільки отримавши відповіді на них, можна задавати наступні: «Яка
інформація потрібна мені? Від кого? У якій формі? У який час?»

Задумавшись над цими питаннями, керівник швидко виявить, що
інформаційна система його компанії постачає не дуже багато інформації. Якісь
відомості поступають з бухгалтерії, але в більшості випадків для того, щоб керівник

міг використовувати їх в своїй роботі, вони мають бути переосмислені, представлені
в іншій формі і виражені в інших показниках. Найбільше інформації, необхідної

керівнику для роботи, поступає із зовнішнього середовища. Ця інформація має бути
організована окремо і постачатися незалежно від внутрішньої інформаційної

системи.
Па питання: «Яку інформацію я повинен надати? Кому? У якій формі?» може
дати відповідь тільки той, хто буде отримати цю інформацію. Тому, якщо керівник

хоче мати інформацію, необхідну для виконання завдань, що стоять перед ним, він
повинен насамперед звернутися до співробітників, з якими він працює, від кого він

залежить, взагалі до всіх, кому за родом діяльності необхідно мати найповнішу
інформацію. Але перш ніж питати, треба підготуватися до того, що доведеться
відповідати на питання протилежної сторони, оскільки вона може і повинна у свою

197