Page 197 - 4934

капіталовкладення і співставлення їх з прогнозами та обіцянками, на підставі яких
була виділена необхідна сума.
Капітал – це тільки один з основних ресурсів організації, і він, без сумніву,

належить до категорії обмежених. Але найбільш обмеженим і цінним ресурсом для
організації є люди, які працюють в ній.

У бізнесі майже не існує практики зіставлення очікувань, що покладаються на
конкретних осіб, з досягнутими ними результатами, як не існує і систематичної
оцінки результатів політики призначень. У своїй діяльності по створенню

матеріальних благ менеджерам необхідно підходити до розміщення людських
ресурсів так само відповідально, як вони підходять до розміщення капіталу. І

результати рішень в цій сфері повинні документуватися та вивчатися з не меншою
старанністю.

6. Де ж результати?
Ці чотири види інформації створюють картину тільки поточного становища

компанії. Вони визначають тактику. Що ж до стратегії, то тут необхідна
систематизована інформація про зовнішнє середовище. Стратегія повинна
базуватися на інформації про ринки, споживачів і не споживачів; про технологію в

своїй галузі і в інших галузях; про світові фінанси і про зміни світової економіки.
Всередині організації існують тільки витратні ділянки. Єдина прибуткова ділянка –

це споживач, який і дає головну оцінку діяльності організації.
Головні зміни завжди починаються за межами організації. Власник магазину

може чудово знати покупців, які купують його товари. Але якою успішною б не
була його діяльність, він ніколи не досягне більшого, ніж крихітна частка ринку,
представлена споживачами товарів його магазину; більшість ринку складають не

споживачі – ті, хто його товари не купують. А тим часом саме з не споживачів
починаються будь-які зміни; саме не споживачі перетворюють ці зміни з

малозначних на визначальні. Як мінімум половина найважливіших нових
технологій, що змінили будь-яку з галузей промисловості за останніх 50 років,

прийшли в цю галузь ззовні, з інших галузей. Не дивлячись на те, що величезна
більшість компаній працює і працюватиме тільки на локальному або регіональному
рівні, всі вони зіткнуться з глобальною конкуренцією, при якій конкуренти

знаходяться в країнах і містах, про які ці компанії ніколи не чули.
Безумовно, неможливо отримати абсолютно всю інформацію про зовнішнє

середовище, незважаючи на велику кількість спеціалізованих масових видань.
Причиною серйозних невдач в бізнесі є поширене уявлення про те, що ці умови:
податки, соціальне законодавство, ринкові переваги, канали збуту, права на

195