Page 110 - 4934

наведено на рис. 5.13. Процес починається з уточнення запланованих цілей
маркетингу, а потім на цій основі встановлюють певні критерії або показники
діяльності, зазвичай кількісні, за якими оцінюють ступінь досягнення цілей.

Наприклад, якщо одна з цілей маркетингової діяльності – це "розширення
клієнтської бази", то критерієм, який дає змогу кількісно оцінити виконання

окресленого завдання, є такий показник, як "залучення додатково двадцять клієнтів
упродовж першого кварталу планового року".

Рис. 5.13. Система контролю маркетингової діяльності

Другий крок – оцінка розподілу відповідальності за виконання роботи. У

деяких випадках відповідальність покладається на одного працівника, наприклад,
менеджера товару, в інших – відповідальність розподіляється між виконавцями. Ця

процедура потребує особливої уваги, оскільки корегувальні та підтримувальні дії
повинні зосереджуватися на людях, відповідальних за успіх маркетингу.
Виконання роботи оцінюють відповідно до показників, які можна сформувати

з використанням маркетингової інформаційної системи. Необхідно зробити
висновки про те, яким чином вдалося досягти успіху, в чому причини невдач і що

потрібно змінити для того, щоб попередити невдачі в майбутньому. Такий аспект
контролю набирає різні форми. Якщо невдачі віднесено на рахунок неефективної
роботи персоналу, необхідно визначити, які дії застосувати до таких працівників.

108