Page 71 - 4786
P. 71
б) створення автономних робочих команд (завдання доводиться як кінцевий
результат діяльності, а решту – вирішує команда).;
в) гуртки якості.
На практиці в процесі перепроектування робіт досить часто використовується
інструмент, який отримав назву “Модель характеристик роботи” Р. Хекмана (МХР).
Згідно з МХР, будь-яку роботу в організації можна охарактеризувати за допомогою 5
базових параметрів (див. Рисунок4.8.).
Рисуно
к4.8. –
Модель
характе
ристик
роботи
Р.Хекм
ана
1)
сполуча
ння
навичок
– це
ступінь,
у якому
робота вимагає варіювання різних дій так, аби робітник мав можливість
використовувати декілька своїх різних навичок та здібностей;
2) визначеність завдання – це ступінь, у якому робота в цілому вимагає завершеності,
та ступінь, у якому можна ідентифікувати окремі частини роботи;
3) значущість завдання – це ступінь, у якому дана робота впливає на роботу інших
співробітників організації;
4) самостійність (автономність) – це ступінь, у якому робота забезпечує реальну
свободу дій (незалежність) робітника щодо встановлення графіку роботи та процедур
її виконання;
5) зворотній зв’язок – це ступінь, у якому робота вимагає отримання чіткої інформації
про ефективність її виконання.
Зазначені базові параметри роботи дозволяють робітникові відчути три наступні
психологічні стани:
1) відчуття значущості роботи, тобто ступінь сприйняття важливості та цінності
роботи з позиції робітника;
2) відчуття відповідальності за результати роботи, тобто підзвітності за свою роботу;
3) знання реальних результатів своєї роботи, тобто сприйняття результативності та
ефективності виконаної роботи.
Роботи, які організовані так, що забезпечують високий ступінь цих трьох
станів, мають призвести до:
— високої мотивації за рахунок самої роботи;
— високої якості виконання робіт;
— високої задоволеності роботою;
— зниження плинності кадрів та кількості прогулів.
Проте не всі робітники позитивно реагують на покращення базових параметрів
71