Page 71 - 4786
P. 71

б)  створення  автономних  робочих  команд  (завдання  доводиться  як  кінцевий
            результат діяльності, а решту – вирішує команда).;
            в) гуртки якості.
                   На практиці в процесі перепроектування робіт досить часто використовується
            інструмент, який отримав назву “Модель характеристик роботи” Р. Хекмана (МХР).
            Згідно з МХР, будь-яку роботу в організації можна охарактеризувати за допомогою 5
            базових параметрів (див. Рисунок4.8.).
                                                                                                         Рисуно
                                                                                                          к4.8. –
                                                                                                         Модель
                                                                                                         характе
                                                                                                         ристик
                                                                                                         роботи
                                                                                                         Р.Хекм
                                                                                                           ана

                                                                                                                1)
                                                                                                         сполуча
                                                                                                              ння
                                                                                                         навичок
                                                                                                         –      це
                                                                                                         ступінь,
                                                                                                         у  якому
            робота  вимагає  варіювання  різних  дій  так,  аби  робітник  мав  можливість
            використовувати декілька своїх різних навичок та здібностей;
            2) визначеність завдання – це ступінь, у якому робота в цілому вимагає завершеності,
            та ступінь, у якому можна ідентифікувати окремі частини роботи;
            3) значущість завдання – це ступінь, у якому дана робота впливає на роботу інших
            співробітників організації;
            4)  самостійність  (автономність)  –  це  ступінь,  у  якому  робота  забезпечує  реальну
            свободу дій (незалежність) робітника щодо встановлення графіку роботи та процедур
            її виконання;
            5) зворотній зв’язок – це ступінь, у якому робота вимагає отримання чіткої інформації
            про ефективність її виконання.
            Зазначені  базові  параметри  роботи  дозволяють  робітникові  відчути  три  наступні
            психологічні стани:
            1)  відчуття  значущості  роботи,  тобто  ступінь  сприйняття  важливості  та  цінності
            роботи з позиції робітника;
            2) відчуття відповідальності за результати роботи, тобто підзвітності за свою роботу;
            3) знання реальних результатів своєї роботи, тобто сприйняття результативності та
            ефективності виконаної роботи.
                   Роботи,  які  організовані  так,  що  забезпечують  високий  ступінь  цих  трьох
            станів, мають призвести до:
                    — високої мотивації за рахунок самої роботи;
                    — високої якості виконання робіт;
                    — високої задоволеності роботою;
                    — зниження плинності кадрів та кількості прогулів.
                Проте не всі робітники позитивно реагують на покращення базових параметрів


                                                              71
   66   67   68   69   70   71   72   73   74   75   76