Page 93 - 4685

сприйняття (розуміння й оцінка підприємства різними суспільними групами),
яке формується на підставі інформації про різні аспекти його діяльності. Таким
чином, зміст поняття імідж охоплює дві складові: інформаційну, яка являє
собою опис образу підприємства або сукупностей усіх знань чи уявлень про
нього, та оціночну.
У наш час дослідження іміджу підприємства стає однією з головних
передумов підвищення результативності його діяльності.
Збільшення уваги до таких досліджень, а відтак і до проблем формування
сильного позитивного (здатного позитивно впливати на ринкове оточення
підприємства) іміджу не випадковий. Сильний позитивний корпоративний
імідж стає необхідною умовою досягнення сталого й тривалого ділового успіху.
Це пояснюється таким:
- по-перше, сильний позитивний імідж підприємства
забезпечує ефект придбання підприємством додаткової
ринкової сили (зменшує чутливість ринку до цін на його
продукцію);
- по-друге, сильний позитивний імідж зменшує кількість
переключень споживачів на інші товари або на товари
інших товаровиробників, чим поліпшує конкурентні
позиції підприємства;
- по-третє, сильний позитивний імідж полегшує доступ
підприємства до необхідних ресурсів.
Дослідження іміджу підприємства передусім потребує чіткого розуміння
його структури (що досліджувати?). Зазначена структура містить такі блоки
елементів:
- імідж товару: уявлення людей стосовно споживчої
цінності товарів підприємства, їхніх функціональних
характеристик, здатності вирішувати проблеми
споживачів, унікальності тощо;
- імідж супровідних послуг: асортимент, якість,
добровільність отримання, своєчасність, вартість;
- імідж споживачів: стиль життя, соціальний клас, статус,
поведінкові характеристики;
- внутрішній імідж: історія появи та розвитку, культура,
соціально-психологічний клімат, політика;
- імідж власників, засновників, керівництва та
персоналу: соціально-демографічна належність,
поведінка, зовнішній вигляд, вчинки, психологічні
характеристики, культура, мета діяльності;
- візуальний імідж: зовнішній вигляд, дизайн приміщень,
фірмовий стиль, корпоративна атрибутика;
- соціальний імідж: спонсорські доходи, підтримка
державних соціальних програм, етика поведінки;
- бізнес-імідж: ділова репутація, показники діяльності;

89