Page 60 - 4614

1. Витрати на попереджувальні дії, до складу яких
входять витрати, пов’язані з побудовою та функціонуванням
системи менеджменту якості, її документуванням, навчанням
та підготовкою персоналу; з правовим та інформаційним
забезпеченням системи менеджменту якості, а також витрати
на організацію обліку, оцінку і аналіз витрат на забезпечення
якості.
2. Витрати на оцінку якості, до складу яких
відносяться витрати на функціонування підрозділів контролю,
внутрішніх лабораторій та служб метрологічного
забезпечення, тобто це група витрат що пов’язані з
встановленням невідповідностей і дефектності, що виникають
в процесі виробництва продукції.
3. Витрати, пов’язані з усуненням дефектів, які
виявлені в процесі виробництва, тобто це усі види внутрішніх
витрат підприємства, які пов’язані з ліквідацією
невідповідностей процесів або продукції (витрати на
переробку браку, суцільний контроль всієї партії виробів при
незадовільних результатах вибіркового контролю тощо).
4. Витрати на усунення дефектів, які виявлені у
споживача – це додаткові витрати виробника на виправлення
невідповідностей продукції, що поставлена споживачу
(гарантійний ремонт, рекламації, втрата іміджу фірми).
У багатьох організаціях витрати на якість, пов’язані з
дефектами, в декілька разів перевищують витрати на оцінку.
Втрати від випуску дефектної продукції складають за різними
оцінками від 25 до 40 % сумарних витрат, в той час, як на
попереджуючі заходи витрачається від 0,5 до 5 % сумарних
витрат.
У процесі вивчення даного аспекту теми доцільно
ознайомитись із концепцією “втрат бізнесу”. Згідно з нею,
досліджуються та аналізуються різні види “хронічних втрат”
компанії від неякісного ведення бізнесу та відшукуються
шляхи їх зниження. До втрат бізнесу включено: втрачені
ринкові можливості; втрати від неефективної організації
бізнес-процесів; втрати від браку; наявність безнадійних
боргів. Оцінка втрат бізнесу на українських підприємствах,
які належать до різних галузей промисловості, в середньому
на рік складає більше 50 % виручки. Для порівняння,

59