Page 44 - 4614

4 МЕХАНІЗМ ТА ПРОЦЕС УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
ПІДПРИЄМСТВ У СФЕРІ ТУРИЗМУ

Управління якістю найчастіше сприймають як деякий
доважок, що не дає негайної віддачі, змушуючи в той самий
час відволікати персонал і ресурси. Не знаючи всіх
особливостей міжнародних стандартів сімейства 1S0 9000,
витрачається багато часу на підготовку й підтримку
актуальності документів з СУЯ, значна частка яких є зайвою.
Однією з причин, що перешкоджає широкому впровадження
СУЯ, є '"відірваність" управління якістю від загального
менеджменту підприємства. Причин низької результативності
СУЯ після їхнього впровадження декілька. Статистика
показує, що відносна частка вітчизняних організацій, яка
впровадила системи, у порівнянні із Західною Європою,
Америкою й навіть Китаєм, невелика. При низькій
результативності функціонування багатьох систем найчастіше
понесені витрати виправдуються деякою "користю" —
можливістю демонструвати сертифікат відповідності на
систему, що якоюсь мірою підтримує сучасний статус
організації.
Основна причина невизнання важливості проблеми
якості й впровадження СУЯ - низький рівень загального
менеджменту в організаціях, які найчастіше працюють в
умовах нестабільного зовнішнього оточення. Багато хто з них
перебувають у стані латентної (прихованої) кризи, і їхні цілі
далекі від проблем якості.
Іншою причиною низької результативності СУЯ є
необов'язковість і низька дисципліна персоналу. Як наслідок,
велика кількість регламентуючих документів, які
адміністративно змушують персонал виконувати свої
обов'язки, і відсутність умов роботи "на довірі", що могло б
різко зменшити кількість документів.
Не завжди керівники організацій звертають увагу на
вміння застосовувати навіть розроблену СУЯ для досягнення
цілей якості. Незнання принципів менеджменту якості,

43