Page 12 - 4614
P. 12
TQM
Total Quality Management
Споживачі Якість
Політика і
Персонал керівництва стратегія у сфері
Постачальники Якість
якості
Усі процеси та процесів Колективне
підрозділи Якість
управління
підприємства продукції Цілі у сфері якості
Суспільство Якість послуг
Рисунок 1.1 - Сутність поняття всеохопного
управління якістю(на прикладі готелю)
Важливою складовою корпоративної культури є система
Загального управління якістю (TQM), зорієнтована на
задоволення попиту клієнтів. Система TQM є комплексною
системою, орієнтованої на постійне поліпшення якості,
мінімізацію виробничих витрат і постачання «точно в строк».
Основним принципом TQM є принцип «поліпшенню немає
межі».
11
