Page 15 - 4614

1. Ключова система - методи і засоби, які застосовують
для аналізу і дослідження. Вони засновані на
загальновизнаному математичному апараті, статистичних
методах контролю.
2. Система технічного забезпечення - це прийоми і
програми, що дозволяють навчити персонал володінню цими
засобами та правильного їх використання.
3. Система безперервного розвитку самих принципів і
змісту Total Quality Management (TQM).
Ефективність Total Quality Management (TQM) залежить
від трьох ключових умов:
- вища посадова особа енергійно виступає за підвищення
якості;
- інвестиції вкладаються не в обладнання, а в людей;
- організаційні структури перетворюються або
створюються спеціально під загальне управління якістю.
Якість підприємства оцінюється на основі внутрішніх і
зовнішніх критеріїв. До внутрішніх критеріїв, за якими
проводиться оцінка якості підприємства, належать такі:
- координація діяльності окремих підрозділів
підприємства;
- організаційна структура, здатна забезпечити
необхідний рівень якості;
- підтримка з боку адміністрації будь-яких починань та
ініціатив, спрямованих на підвищення рівня якості.
До зовнішніх критеріїв, за якими здійснюється оцінюють
якості підприємства, відносяться:
- економічний успіх від діяльності підприємства;
- діяльність підприємства не створює екологічних
проблем;
- вся діяльність підприємства створює йому позитивний
імідж (надійний партнер, послуги туристичного підприємства
характеризуються високими стабільними якісними
характеристиками).
Центральний орган виконавчої влади в сфері
стандартизації України прийняв стандарт ДСТУ ISO 9004.2
«Загальне управління якістю та елементи системи якості.
Частина 2. Керівні вказівки з послуг». Відповідно до цього
стандарту показники послуг поділено на якісні та кількісні, а
також згруповано в такі групи показників: функціонального

14