Page 17 - 4614

1 — маркетингове дослідження ринку,
2 — оформлення замовлень і проектування;
3 — матеріальне та технічне постачання;
4 — розроблення та здійснення технологічного процесу;
5 — надання послуги;
6 — перевіряння результатів послуги;
7 — пакування та зберігання;
8 — реалізація та доставляння замовнику;
9 — монтування та налагодження;
10 — допомога у використанні;
11 — утилізація після використання.

Таблиця 1.1 - Формування підходів до розуміння категорії
“якість”

Автор Визначення “якості”
Диференціація за озакою “гарний-поганий”;
Аристотель Різновид між предметами.
(ІІІ ст. до н.е.)
Якість, є ототожненою з буттям визначеністю, у тому
Гегель розумінні, що дещо перестає бути тим, чим воно є,
(ХІХ ст. н.е.)
коли воно втрачає свою якість.
Ісікава К. Якість – властивість, що реально задовольняє
(1950 р.) споживачів.
Придатність до використання, тобто відповідність
Джуран Ян М. призначенню;
(1979 р.)
Ступінь задоволення споживача.
Розрахункова здатність товару виконувати свої
Котлер Ф.
функції;
Сукупність властивостей продукції, що зумовлюють її
ГОСТ 15467-79 придатність задовольнити певні потреби у
відповідності з її призначенням.
Якість – це процес безперервного вдосконалення,
Українська асоціація спосіб ведення бізнесу, коли необхідно бути кращим,
якості досконалішим від інших, а не просто мати продукцію
кращої якості.
Міжнародний Сукупність властивостей і характеристик продукції
стандарт або послуги, що надають їм можливість задовольняти
ISO 8402-86 обумовлені або передбачувані потреби споживачів.
Міжнародний Ступінь, до якого сукупність власних характеристик
стандарт задовольняє сформульовані потреби або очікування
ISO 9000-2000 загальнозрозумілі або обов’язкові.

16