Page 199 - 4411

Якщо ж Вас втягнули у конфлікт, то спеціалісти радять дотримуватися
таких вимог:

 зберігайте спокій, не сперечайтесь і нікого не звинувачуйте;

 активно слухайте, намагайтеся зрозуміти, що є важливим для

Вашого опонента;

 спілкуйтеся віч-на-віч, зосереджуючи увагу на предметі конфлікту,

а не на конкретних особах;

 будьте твердим і послідовним;

 будьте впевненим у собі та у своїй здатності спілкуватися з

іншими. Пам’ятайте про свої права [124, 346-347].

Здатність врегулювати чи подолати конфлікт є важливою для керівника.

Найкращий спосіб урегулювання конфлікту залежить від втягнутих у нього

людей та конкретної ситуації.

Кеннет Томас і Ральф Кілман розробили схему управління конфліктами

та виділили п’ять стилів їх розв’язання.

1. Уникнення. Ви не наполягаєте на власній позиції або позиції інших.

2. Пристосування. Ви стурбовані вимогами інших і поступаєтесь їм.

3. Конкуренція. Ви турбуєтесь лише про задоволення своїх потреб. Цей

стиль розв'язання конфліктів орієнтований на використання влади.

4. Компроміс. Це серединна позиція, коли Ви однаково поважаєте і свої

позиції, і позиції інших. Компроміс ніколи не задовольняє повністю

прагнення обох сторін.
5. Співпраця. Ви поважаєте позицію і свою, й інших. Ви готові

співпрацювати з іншими, щоб знайти загальноприйнятне рішення.
Сам по собі жоден із стилів не може бути кращим за інші. Однак

співпраця і, меншою мірою, компроміс вважаються найбільш конструктивни-
ми методами розв'язання конфліктів.

Фахівці пропонують наступне застосування вищеперелічених стилів

[124, 348-352].

Уникнення:

198