Page 196 - 4411
P. 196
того, щоб виконувати планування, друк, програмування, проведення зборів,
керівництво тощо, тобто робіт, які необхідні для організації діяльності та
досягнення цілей установи. Ці відмінності у здібностях частково зумовлені
спадковістю (наприклад, інтелектуальні та деякі фізичні здібності), але в
основному вони набуваються з досвідом.
Можна припустити, що людина, котра вирізняється найбільшими
здібностями у конкретній сфері, виконає цю роботу найкраще. Однак на
практиці на поведінку людини впливають й інші чинники, що змушують
людину діяти не так, як можна було б припустити, виходячи лише з оцінки її
здібностей.
Потреби. Це внутрішній стан психологічного чи фізичного відчуття
недостатності чогось. До основних потреб відносять, в основному, потреби
фізіологічні, а також психологічні потреби приналежності до суспільства чи
групи людей. Багато людей відчувають потреби у владі чи впливі, але вони
можуть довгий час не проявлятися, поки не будуть задоволені основні
потреби. З точки зору управління це означає, що керівництво інформаційної
установи має прагнути створювати такі ситуації, у яких задоволення потреб
працівників призводило би до досягнення цілей установи.
Очікування. Спираючись на набутий досвід та оцінку сучасної ситуації,
люди формують очікування стосовно результатів своєї поведінки. Свідомо чи
несвідомо, вони вирішують, наскільки можливим чи неможливим є
здійснення чогось для них значимого. Ці очікування дуже сильно впливають
на сучасну поведінку працівників. Якщо, наприклад, людина знає, що зайвих
3 угоди збільшать місячний дохід установи на 20 % і їй гарантована премія,
то, можливо, вона зробить декілька дзвінків потенційним клієнтам. Але якщо
працівник знає, що навіть збільшення доходу установи не дасть йому
відповідної винагороди, він не буде працювати на повну силу.
Точка зору. Ще один аспект відмінності між людьми — це їх ставлення
до чогось чи соціальні установки. Ставлення формують наше необ’єктивне
сприймання навколишнього світу і тим самим впливають на поведінку.
195
