Page 198 - 4411

затребуваність установою даного спеціаліста, інакше його наявність у
структурі буде змарнованим капіталом не лише для самої фірми, але й для

індивіда, чиї здібності та обдарування не використовуються уповні.
Також у сфері інформаційної діяльності надзвичайно важливо, коли

керівник враховує функціонування неформальної структури своєї установи.
Для цього йому доцільно використовувати анонімне анкетування

співробітників, інші методи психологічних досліджень [110; 130; 241].

9.2. Конфлікти в інформаційній установі та стилі їх врегулювання

Із конфліктами ми стикаємося щодня. Деякі з них викликають лише

легке роздратування, інші ж можуть призводити до серйозних наслідків.

Кожен керівник інформаційної установи повинен розробити свою стратегію

успішного врегулювання та подолання конфліктних ситуацій, не забуваючи

при цьому, що у повсякденні має справу з креативними, творчими людьми.

Тому будь-яке невдоволення миттєво виллється у значне пониження

продуктивності їхньої роботи. На практиці існує два види конфліктів: між

працівниками та між керівником і одним із працівників. Незалежно від

причини виникнення всі конфлікти мають спільні риси, про що неодноразово

наголошувалося у спеціальній літературі.

Характерні особливості конфліктів:

 «предмет» конфлікту не завжди чітко виражений чи зрозумілий;

 учасники конфлікту не завжди докладають зусиль, щоб зрозуміти

позицію один одного;

 суперечки стають гарячими, напруженими, войовничими;

 конфлікти часто розв’язуються шляхом «здачі» одного із

учасників;

 конфліктів часто уникають, а не втягуються в них;

 конфлікт негативно впливає на стосунки між людьми.

197