Page 13 - 4354

Рисунок 6.1 – Організаційна схема виробничого процесу фірмового авто
сервісного підприємства

5.5 Тема 5. Організація послуг в системі автосервісу.
5.5.1 Зміст теми:
Організація передпродажного та післяпродажного обслуговування.
Визначення раціонального місця розташування та радіусу дії підприємства.
Оптимальне місце розташування автосервісного підприємства. Формування
виробничо-технічної бази підприємств автосервісу.Розрахунок кількості постів
для різних видів обслуговування, площ дільниць, автосалонів, допоміжних
приміщень.
5.5.2 Методичні вказівки
Передпродажна підготовка автомобілів.
Якість автомобіля на момент продажу має відповідати вимогам ТУ
автомобільного заводу та нормативно-технічній документації та, звичайно,
вимогам ПДР.
Проведення передпродажної підготовки є обов’язковою умовою
забезпечення гарантій заводу, про що робиться запис в сервісній книжці.
Передпродажна підготовка включає три комплекси робіт:
1) обов’язкові – зняття консерваційного покриття, перевірка відповідності
номерів документації з номерами агрегатів, перевірка комплектуючих виробів,
перевірка і регулювання вузлів, що впливають на безпеку руху, виявлення
пошкоджень.
Трудомісткість робіт становить приблизно 4 люд-год. В залежності від
моделі;
2) комплекс робіт за потреби вимагає роботи з усунення несправностей,
які неможливо ліквідувати під час проведення обов’язкового комплексу;
3) комплекс допоміжних робіт може включати такі роботи як
встановлення дзеркал, багажника, протиугонних пристроїв та ін.
Гарантійне обслуговування і ремонт в період гарантії.
Гарантії автомобільних заводів визначають їх відповідальність за якість
автомобілів.
Гарантійний ресурс встановлюють заводи за пробігом або часом з
початку експлуатації і приймається в розрахунках по даних заводу-виготовляча.
При відсутності даних гарантійний пробіг можна приймати (50-85) тис.
км або 18-24 місяців експлуатації.
Гарантійний ресурс починається з дати продажу автомобіля.
ТО в гарантійний період проводиться в планово-попереджувальному
порядку і вимагає такі види робіт: мийно-прибиральні, контрольно-
діагностичні, кріпильно-регулювальні і заправно-мастильні.
Види, періодичність, перелік операцій і техумови встановлюють
автомобільні заводи. При цьому можуть проводитися безплатні консультації з
правил експлуатації, ТО автомобілів.
Для власників автомобілів передбачаються і подачі претензій.
ТО і ремонт автомобілів в післягарантійний період.

12