Page 9 - 4354

11) формування постійної клієнтури.

5.2 Тема 2. Функціональні аспекти фірмового автосервісу
5.2.1 Зміст теми:
Функціональні аспекти фірмового автосервісу. Складові елементи
процесу функціонування фірмових підприємств автосервісу. Основні функції
дистрибютерів.
5.2.2 Методичні вказівки
Фірмове обслуговування має розроблятися в трьох вимірах:
– “технологічний” вимір;
– вимір “обслуговування”;
– вимір “час”.
Ці три виміри визначають глобальну пропозицію функціональності
продукту, що пропонують ринку.
До первинних функцій дистриб’ютерів належать такі напрями діяльності
1. Інтегрована розробка розширеного продукту, яка полягає в скоординованій
розробці матеріального товару, системи обслуговування та системи управління
розширеним продуктом у часі з метою забезпечення якості та оптимізації
повної вартості розширеного продукту протягом його використання
споживачем. Виробництво такого продукту.
2. Підготовка продукту до продажу та використання, яка, крім технічного
аспекту приведення продукту до товарною вигляду, має ще й економічний
аспект, що полягає в стимулюванні споживачів до придбання продукту шляхом
надання їм фінансових пільг та кредитів.
3. Інформування і навчання споживачів та обслуговуючого персоналу.
4. Підтримка матеріального продукту в робочому стані в експлуатації
(післяпродажне обслуговування).
5. Утилізація продукту.

5.3 Тема 3. Корпоративна ідентифікація підприємств автосервісу.
Фірмовий стиль і його елементи.
5.3.1 Зміст теми:
Корпоративна ідентифікація авторизованих підприємств автосервісу.
Фірмовий стиль і його елементи. Основні види послуг, що надаються
авторизованими підприємствами. Особливості послуг забезпечення
конкурентоспроможності пропозицій послуг з ТО і ремонту автомобілів.
Позицюювання послуг. Ознаки конкурентоспроможності виробничих структур
автосервісу.
5.3.2. Методичні вказівки.
Підприємство автосервісу повинно мати свій чіткий, відмінний від інших
фірмовий стиль.
Фірмовий стиль створює сукупність таких елементів:
– товарний знак;
– фірмовий лозунг;
– фірмова кольорова гама;

8