Page 18 - 4354

конкретному підприємству і шляхи підвищення культури обслуговування
клієнтури.

6. КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ
6.1 Тема 5.1, 5.2
1. Що включає в себе поняття автосервіс?
2. Навести схему автосервіса як структури автомобільного транспорту.
3. З чого складається економічна ефективність автосервісу?
4. З чого складається соціальна ефективність автосервісу?
5. Що таке «фірмовий» автосервіс?
6. В чім зміст фірмового обслуговування в сучасному вигляді?
7. Що лежить в основі фірмового автосервісу?
8. Які задачі фірмового обслуговування в автосервісі?
9. В яких вимірах має розроблятися стратегія фірмового обслуговування і їх
характеристика.
10. Які форми фірмового обслуговування і вчому їх суть?
6.2 Тема 5.3
1. Як визначається фірмовий стиль в автосервісі і з чого він складається?
2.Які функції товарного знака в автосервісі?
3. Що таке товарний знак і фірмовий лозунг, логотип фірми?
4. Основні види послуг, що надаються автосервісними підприємствами.
5. Який розподіл послуг в залежності від складності та часу їх виконання?
6. Які фактори конкурентоспроможності?
7. Які ознаки позиціювання пропозицій окремих послуг підприємств
автосервісу?
8. Який порядок пошуку вільної зони на цільовому сегменті ринку автопослуг?
9. Що є основою для наявності конкурентних переваг надавача послуг
автосервісу?
10. Які тактичні засоби використовуються в конкурентній боротьбі на ринку
послуг в автосервісі?
6.3 Тема 5.4, 5.5
1. Які групи форм організації фірмового обслуговування існують і їх
характеристика?
2. Як здійснюється розподіл функцій обслуговування в автосервісі?
3. Наведіть організаційну схему виробничого процесу фірмового авто
сервісного підприємства.
4. Від чого залежить потужність авто сервісного підприємства?
5. Як визначається кількість постів?
6. Які роботи виконуються при передпродажній підготовці?
7. Як визначити кількість постів передпродажної підготовки і площу зони?
8. Як визначити кількість постів очікування, зберігання, стоянок?
9. Наведіть схему технологічного процеу приймання автомобілів на ТО або
ремонт.
10. Як визначається кількість постів прийомки і видачі автомобілів?
6.4 Тема 5.6

17