Page 11 - 4354

- високу професійну підготовленість персоналу, у тому числі знання
маркетингу і його можливостей;
- уміння реагувати на зміни зовнішнього середовища.
Суттєвими ознаками позиціювання пропозицій послуг можуть бути
запропоновані такі:
- час, який витрачає споживач на отримання послуги;
- час виконання послуги;
- вартість послуги або нормо години;
- якість обслуговування;
- доступність надавача послуг, або зручність користування послугами,
оцінена балами.
При позиціюванні послуг суттєвим є пошук вільної зони в сегменті ринку
автопослуг, пошук якої можна проводити в такій послідовності:
1 Обрати сегмент за географічною ознакою - країна, область, місто,
район і т.д., або ( чи одночасно) за фірмою виробником.
2 Визначити всі СТО А та інших надавачів авгопослуг по обраному
сегменті (по рекламі та іншими способами збирання інформації)
3 Визначити перелік послуг надавачів, тривалість виконання різних видів
послуг вартість нормогодини (загальну, або по видам послуг), якість надання
послуг.
4 Визначити ємність обраного цільового сегменту.
5 Визначити частину ринку, яку займають конкуренти (обсяг послуг, що
надаються ними).
6 Визначити ємність вільної частини ринку, як різницю між потенційною
ємністю ринку і реалізацією діючих па цьому ринку підприємств або
підприємців.
7 Побудувати карту позиціювання надавачів послуг цього сегменту за
суттєвими ознаками.
8 Проаналізувати слабкі та сильні сторони конкурентів та власні.
9 Відшукати можливі вільні зони
10 Проаналізувати доцільність включення в боротьбу за зайняття таких
зон
11 Намітити тактику та стратегію конкурентної боротьби, участі в
змаганні:
- низькі ціни;
- висока якість;
- особливі послуги;
- додаткові послуги.
5.4 Тема 4. Організація надання послуг в системі автосервісу.
5.4.1 Зміст теми:
Форми організації “обслуговування”.
Організаційна схема виробничого процесу фірмового автосервісного
підприємства.
Організація передпродажного та після продажного обслуговування.

10