Page 8 - 4354

Автосервіс – інфраструктура автомобільного

транспорту

Продаж Підтримання Забезпечення Забезпечення Забезпечення

автомобілів, і умов використання безпеки руху
запасних відновлення технічної автомобіля й усунення

частин, робото експлуатації шкідливих

матеріалів, здатності автомобіля наслідків

приладдя автомобіля автомобіля

Автосервіс – підтримання і відновлення робото

здатності автомобіля

Продаж Технічне Інформаційна Система Система

автомобілів, обслуговуван- система про обслуговува управління

запасних ня і ремонт клієнтуру і ння запасами
частин, автомобіля для клієнтури клієнтури

матеріалів,

приладдя

Рисунок 1.1 – Автосервіс як інфраструктура автомобільного транспорту.
Основними задачами фірмового обслуговування в автосервісі є:
1) консультування потенційних покупців перед придбанням
ними продукції даного продуцента, що дозволяє їм зробити усвідомлений
вибір;
2) передача необхідної технічної документації, що дозволяє фахівцям
покупця належним чином виконувати свої функції;
3) передпродажна підготовка автомобілів, щоб уникнути найменшої
можливості відмови в його роботі під час демонстрації потенційному
покупцеві;
4) доставка автомобілів до місця продажу таким чином, щоб звес ти до
мінімуму ймовірність їх ушкодження при транспорту ванні;
5) забезпечення повної готовності автомобіля до експлуатації на протязі
усього строку знаходження його у споживача;
6) оперативна поставка запасних частин і утримування для цього необхідної
мережі складів, тісний контакт із виготовлювачами запасних частин;
7) збір і систематизація інформації проте, як експлуатується техніка
споживачами (умови, тривалість, кваліфікація персоналу й т.і.) і які при цьому
висловлюють зауваження, скарги, пропозиції;
8) участь в удосконалюванні й модернізації виробів, що реалізовані
споживачу, за результатами аналізу зазначеної вище інформації;
9) збір і систематизація даних про те, як ведуть сервісну роботу конкуренти,
які нововведення сервісу пропонують вони клієнтам;
10)допомога службі маркетингу продуцента в аналізі й оцінці ринків покупців і
товару;

7