Page 17 - 4354

С 1 – вартість збереження одного виробу, грн.;
С S – вартість постачання однієї партії запасних частин, грн.
В загальному існують дві основні системи управління засобами:
– з фіксованим розміром замовлення;
– з фіксованим інтервалом часу між замовленнями.

5.9 Тема 9. Аналіз ефективності функціонування підприємств автосервісу.
5.9.1 Зміст теми:
Визначення місткості та ступеню освоєння ринку авто послуг.
Основні принципи і критерії якості послуг.
Позиціювання власників автомобілів.
5.9.2 Методичні вказівки
Ємність ринку послуг або його сегменту визначається загальною
потребою в роботах по ТО та ремонту існуючих автомобілів.
Потенційна ємність сегменту авто послуг Тj може бути оцінена за
формулою:
A j L  pj t  tj
T  люд.год/рік
j
1000
Де А j – кількість автомобілів j-ої марки в сегменті;
L pj – середній річний пробіг автомобіля, км;
t tj – середня трудомісткість робіт з ТО та ремонту для одного автомобіля,
люд.год (приймаємо по технічній документації заводу-виробника або з
довідкової літератури).
Для робіт, які виконуються через певний проміжок часу (СО, заміна
експлуатаційних матеріалів, тощо) ємність сегменту Тсегм. розраховується
T  A t  n  люд.год.
сегм i i
Де A - кількість автомобілів;
i
t - трудомісткість даного виду обслуговування;
i
n- кількість обслуговувань ( для СО n=2)
Ступінь освоєння ринку η:
П ф
 
П
с
де П - фактичний обсяг послуг, що надаються, грн.
ф
П - сервісний потенціал ринку, грн..
с
5.10 Тема: Управління якістю послуг.
Зміст теми:
5.10.1 Робота з клієнтурою в системі автосервісу. Управління якістю
послуг.
5.10.2 Методичні вказівки
В даній темі необхідно розкрити суть очікувань клієнтів відносно якості
послуг і чим (і як) це забезпечується. Подати кількісні і якісні характеристики
послуг, встановити принципи управління якістю (8 принципів) і відсоток

задоволеного попиту. Проаналізувати причини рекламацій і претензій по

16