Page 96 - 4329

Для підвищення ефективності комунікації з позицій "Вікна Джохарі"
використовують дві стратегії:
1. "Стратегія експозиції" (розкриття). Збільшення "поля арени" (зменшення
"поля фасаду") вимагає від відправника більшої відкритості у доведенні інформації.
Відправник, передаючи правдиву інформацію, нібито розкриває себе, залишає
незахищеними свої вразливі позиції.
2. "Стратегія зворотного зв’язку". Поле "темної плями" можна зменшити
шляхом удосконалення зворотного зв’язку. Для цього необхідні:
- згода одержувача результативно слухати;
- згода відправника результативно (із більшою експозицією)
викласти інформацію, незрозумілу одержувачу.
Це означає, що:
1) налагодження зворотного зв’язку залежить від активної співпраці
відправника і одержувача;
2) підвищення експозиції залежить від активної поведінки тільки
відправника.
Практикою опрацьовано багато різних підходів до підвищення ефективності
комунікаційних процесів в організації. Один із найвідоміших запропонований
Американською асоціацією менеджменту ("10 настанов ефективної комунікації"):
1. Пояснюйте свої ідеї перед початком комунікації. Це означає системний
аналіз проблем, які є предметом комунікації. Глибоке обміркування майбутніх
повідомлень забезпечує прозорий і чіткий буде процес комунікації.
2. З’ясовуйте дійсну мету комунікації. Чітке визначення мети повідомлення
дозволяє менеджеру легко проектувати комунікації.
3. Зауважуйте всі елементи середовища комунікації, як фізичні, так і людські.
Запитання: що сказати; кому сказати; як сказати; коли сказати завжди сприяють успіху
комунікації. При цьому їх слід пропускати крізь "сито" фізичних умов комунікації,
соціального клімату, досвіду минулої комунікації і адаптувати до поточної ситуації.
4. Намагайтеся отримати допомогу від інших у процесі комунікації.
Консультації можуть бути корисним методом для кращого розуміння важелів
управління комунікаціями. Більш того, той хто допомагає формулювати повідомлення,
як правило, є тією силою, яка активно підтримує комунікацію.
5. Слідкуйте за інтонаціями голосу, виразом обличчя, добором слів в процесі
передачі повідомлення так само ретельно, як і за змістом повідомлення. На слухачів
впливає не тільки те, що сказано, але і як сказано.
6. Передавайте якомога більше корисної інформації. Людина запам’ятовує
повідомлення, які є корисними для неї. Менеджер має формулювати повідомлення так,
щоб вони враховували інтереси як підлеглих, так і організації.
7. Відслідковуйте процес комунікації. Менеджеру потрібний хороший
зворотній зв’язок, щоб знати рівень розуміння повідомлення підлеглими.
8. Підтверджуйте свої слова конкретними діями. Якщо слова і дії менеджера
суперечливі, він дискредитує власні вказівки.
9. Зауважте, що сучасні комунікації впливають на майбутнє. Більшість
комунікацій відбиває поточні потреби, але мають бути спрямовані у майбутнє.
10. Намагайтеся бути хорошими слухачами.

95