Page 97 - 4329

5 Головне завдання процесу комунікації
і внутрішньофірмова інформаційна система (ВІС)

Головним завданням процесу комунікації в організації є забезпечення
керівників і працівників на всіх рівнях управління необхідною для ухвалення і
реалізації управлінських рішень інформацією.
Інформаційне забезпечення менеджменту полягає у створенні ефективної
системи збору, обробки, зберігання і передачі інформації.
За змістом і залежно від виду діяльності, у якій використовується інформація,
остання може умовно класифікуватися як наукова, виробнича, економічна,
медична, демографічна, юридична і т. д.
Розрізняють також два види стану інформації: статичний і динамічний.
Статичний стан інформації є організованим зберіганням і накопиченням необхідної
інформації в базах даних. Динамічний стан інформації – це рух інформації в процесах
комунікації по каналах зв'язку у вигляді інформаційних потоків.
У діяльності крупних організацій передача оперативної та достовірної
інформації стає першорядним чинником, тому для сучасного менеджменту характерне
застосування високоефективної внутрішньофірмової системи інформації.
Управлінська внутрішньофірмова інформаційна система (ВІС) – це
сукупність інформаційних потоків, що задовольняють потреби в інформації різних
центрів ухвалення управлінських рішень. Вона складається з технічних засобів обробки
інформації; внутрішніх і зовнішніх каналів зв'язку; інформації, зафіксованій на
відповідних носіях.
Цілі ВІС:
1. Автоматизація адміністративно-управлінської праці.
2. Підвищення оперативності і обґрунтованості схвалюваних рішень.
3. Створення системи доступу, зберігання, оновлення і обробки інформації.
4. Безперервний розвиток і вдосконалення технології обробки інформації.
Функції ВІС:
1. Визначення потреби кожного менеджера в необхідній йому інформації.
2. Розробка програмного забезпечення, створення і використання банків даних.
3. Визначення потреби в технічних засобах і рівня витрат на їх придбання і
експлуатацію.
4. Координація всіх робіт по інформаційному обслуговуванню.
5. Автоматизована обробка і видача документів і текстової інформації.

5 Конфлікти

Менеджмент визначається як інтеграційний процес, за допомогою якого
професійно підготовлені спеціалісти формують організації та керують ними шляхом
постановки цілей та розробки засобів їх досягнення. Процес менеджменту передбачає
виконання функцій планування, організації, координації, мотивації, контролю праці
робітників організації для досягнення певних цілей. Тому менеджмент – це ще й вміння
досягати поставлених цілей, спрямовуючи працю, інтелект, мотиви поведінки людей,
які працюють в організації. Тому можна розглядати менеджмент як процес впливу на
діяльність окремого працівника, групи, організації в цілому з метою досягнення
найкращих результатів. Конфлікт – це сигнал, що у стосунках між людьми щось не так,
що з'явились суттєві суперечності.
Конфлікт – зіткнення протилежних інтересів, думок, поглядів; серйозні
розбіжності; гостра суперечка. Психічний конфлікт — внутрішні суперечності в

96