Page 98 - 4329

психіці особи, суперечливі тенденції, настанови і емоції. Ситуаційний конфлікт —
суперечності між особою і зовнішніми обставинами або оточуючими людьми.
Звичайно, конфлікт може мати руйнівні риси, але частіше він виникає там, де
люди пов'язані між собою спільними інтересами і залежать один від одного.
Конфлікт — частина виробничого процесу й існування робітничого колективу.
Лише тоді, коли менеджер не турбується про свою організацію, він не отримує ніяких
емоцій. Саме емоції й конфлікт як згусток різного забарвлення є показником наявності
інтересу до роботи.
Конфлікт може бути водночас і засобом для діагностики стану колективу,
способом його існування і часом засобом його розвитку, «просування».
Виділяють такі типи конфліктів: внутрішньо-особистісний, міжособистісний,
конфлікт між окремою особою та групою, міжгруповий конфлікт.
Де б не жили душі, про які писав Гете, поет бачив, що конфлікти можуть
вирувати і всередині людини. Аналізуючи конфлікти, завжди треба ставити запитання:
чи не має місце тут конфлікт, який знаходиться в душі людини?
Внутрішньоособистісний конфлікт може мати різні форми. Одна з
найпоширеніших - рольовий конфлікт, коли до однієї людини висувають суперечливі
вимоги щодо результатів її роботи. Наприклад, завідувач секцією в універмазі може
вимагати, щоб продавець увесь час знаходився у торговому приміщенні й надавав
покупцям інформацію й послуги. Пізніше завідувач може висловити незадоволення
тим, що продавець багато часу витрачає на покупців і приділяє мало уваги поповненню
відділу товарами. Приклад свідчить про те, що людині давали суперечливі завдання і
від неї вимагали взаємопротилежні результати.
Певний внутрішньоособистісний конфлікт може виникнути тоді, коли
співробітнику треба «грати» водночас кілька ролей, які йому не вдається
гармонізувати. Наприклад, співробітник одержав підвищення. З багатьма він був
знайомий чимало років, з усіма був на «ти», разом з іншими був незадоволений
керівництвом. Тепер він сам став керівником. Чи може він тепер залишатись на «ти»?
Сам він «тикати» уже не може. Рольовий конфлікт «приятель тут – шеф там» ніколи не
буває безпроблемним. Яким має бути вихід?
Внутрішньоособистісний конфлікт може виникати внаслідок того, що виробничі
вимоги не співпадають з особистими потребами чи цінностями. Наприклад, агент з
продажу вважає хабар вкрай неетичним способом впливу, але керівництво прозоро
натякає, що продаж повинен збільшуватися, щоб там не було.
Внутрішньоособистісний конфлікт може також бути відповіддю на виробниче
перевантаження або недовантаження. Досліди показують, що такий
внутрішньоособистісний конфлікт пов'язаний з низьким рівнем задоволення роботою,
недостатньою впевненістю в собі.

Висновки

Основним завданням процесу комунікації в організації є забезпечення керівників
та працівників на всіх рівнях управління необхідною для прийняття і реалізації
управлінських рішень інформацією. Тому студентам необхідно усвідомити всю
важливість вивчення цієї теми. Крім того, незадовільні комунікації часто стають
причиною виникнення організаційних конфліктів. Оскільки управління конфліктами й
стресами в організації є постійною функцією адміністративного менеджменту, то слід
охарактеризувати особливості даного процесу, визначити місце комунікацій щодо
вказаної функції.

97