Page 95 - 4329

4 Стиль і стратегія міжособових комунікацій

Стиль міжособових комунікацій – це манера поведінки особи в процесі обміну
інформацією з іншою особою. Ця манера залежить в основному від ступеню
обізнаності (рівня знань) обох сторін про інформацію, яка виступає предметом обміну.
Різні комбінації обізнаності/необізнаності відправника та одержувача про інформацію
для комунікації наведені у матриці, що носить назву “вікно Джохарі” (мал.. 4.3).

"Зворотній зв’язок"
менший більший

інформація інформація
менша відома невідома
інформація
відома "Арена" "Темна пляма" Ступінь обізнаності

одержувача про
"Експо- інформацію для

зиція" комунікації
"Фасад" "Невідомість"

більша інформація низький
невідома
Ступінь обізнаності відправника про
високий низький інформацію для комунікації

Малюнок 4.3 – Модель матриці "вікно Джохарі"

У матриці "вікно Джохарі" ідентифіковані чотири поля, в кожному з яких
формується відповідний стиль міжособових комунікацій.
1. "Арена" (відкрита зона). В межах цього поля формуються умови для
найефективніших міжособових комунікацій. Як відправник, так і одержувач
повідомлення достатньо обізнані про предмет комунікації і тому спроможні ефективно
підтримувати процес обміну інформацією. У відкритій зоні утворюються сприятливі
умови для взаєморозуміння. Чим більше за розмірами поле "арени", тим
ефективнішими будуть комунікації.
2. "Темна пляма" (сліпа зона). Одержувач достатньо обізнаний про сутність
повідомлення, яке він має отримати. Відправник, навпаки, має невиразне уявлення про
нього, внаслідок чого опиняється у невигідному становищі. Йому важко зрозуміти
поведінку й рішення, що приймаються одержувачем інформації. За такої ситуації
відправник намагається уникнути комунікацій і зруйнувати їх.
3. "Фасад" (секретна зона). Відправнику добре відома інформація, яка стає
предметом комунікації, чого не можна сказати про одержувача. Проблема цього поля
полягає у недостатній глибині (поверховості) комунікацій. Це пов’язано з тим, що
відправник:
а)може не передавати інформацію, яку вважає потенційно шкідливою для
взаємин з одержувачем;
б)побоюється, що передана інформація може зруйнувати його владу.
Внаслідок зазначених проблем секретної зони виникає ситуація "фасаду", коли
передається інформація, що є вигідною відправнику. "Фасад" зменшує поле "арени" і
звужує можливості для ефективної комунікації.
4. "Невідомість". Жодний з учасників не обізнаний про предмет комунікації. В
цьому випадку ефективність комунікації є найменшою.

94