Page 90 - 4329

– ставлення відправника до інформації, яка кодується;
– ступеню обізнаності відправника про інформацію, що кодується;
– соціокультурного середовища, в якому знаходиться відправник.

(Відправник) (Одержувач)

Кодування Декодування (переклад
(трансформація Передача повідомлення у форму,
концепції в зрозумілу
повідомлення
повідомлення) і вибір одержувачеві)
каналу через канал

Формулювання концепції Усвідомлення сутності ідеї
обміну інформацією Перешкоди (шум) відправника

Декодування Передача відповіді Кодування відповіді
відповіді одержувача через канал одержувача

(зворотній
зв’язок)
Мал. 4.1 – Модель процесу комунікації

На цьому ж етапі вибирається канал комунікації – засіб, за допомогою якого
передається інформація. На вибір каналу комунікації впливають такі фактори:
тип символів для кодування інформації;
– характер повідомлення;
– вагомість і привабливість каналу для одержувача;
– конкретні переваги (недоліки) того чи іншого типу каналу.
Для підвищення результативності комунікації рекомендується використовувати
два або більше каналів для передачі одного і того самого повідомлення.
3. Передача повідомлення по каналу – це доставка повідомлення від
відправника до одержувача. На цьому етапі суттєвим є вплив перешкод (бар’єрів,
"шумів"). Перешкоди – це все, що спотворює (викривлює) сутність або зміст
повідомлення. Вони практично завжди супроводжують комунікації. Діяльність
менеджера з управління комунікаціями багато в чому пов’язана із з’ясуванням причин
перешкод і послабленням їх впливу на комунікацію.
4. Декодування означає переклад отриманого повідомлення у форму, зрозумілу
для одержувача. Коли символи, обрані відправником, мають одне і те саме значення
для одержувача повідомлення, останній зрозуміє, що мав на увазі відправник. На
практиці одержувач частіше тлумачить сутність та зміст повідомлення інакше, ніж
відправник. До того ж слід враховувати вплив перешкод (шумів). Усе це, зрештою
вимагає здійснення п’ятого етапу процесу комунікації.
5. Завершальний етап комунікації – це зворотній зв’язок – процес, в якому
відправник і одержувач міняються місцями (одержувач повідомляє відправника про те,
як він зрозумів зміст повідомлення). При цьому одержувач:
– кодує інформацію про сприйняття повідомлення;
– обирає відповідний канал комунікації;

89