Page 84 - 4272

Якщо виходити з того, що будь-яка інформація, що надходить до людини,
несе в собі елементи впливу на її поведінку, думки і бажання з метою
їхньої зміни, то в цьому змісті комунікативні бар'єри — це форма
психологічного захисту. Тобто комунікативні бар'єри ніби захищають нас
від стороннього психічного впливу, що виникає в процесі обміну
інформацією між учасниками спілкування.
Взаєморозуміння між людьми включає два рівні глибини стосунків:
1) усвідомлення мотивів і мети поведінки партнера;
2) внутрішня згода з цими мотивами і метою, пряме схвалення
поведінки іншої людини.
Керівник як людина може зрозуміти, що підлеглий запізнився на
роботу, бо вчора загуляв чи в нього особисті проблеми, але як керівник не
може заохочувати цю поведінку, і не може це прийняти як звичку, тобто
присутній лише перший рівень взаєморозуміння.
Механізми взаєморозуміння:
- соціально-психологічна ідентифікація - вміння зрозуміти іншу
людину, що грунтується на уподібненні. Ви намагаєтеся стати на позицію
цієї людини, усвідомити причини її поведінки, стаєте на мить внутрішньо
таким як партнер: "Побувати в чужій шкурі". Це більше інтелектуальний
механізм;
- емпатія - емоційний аспект розуміння іншої людини, здатність
емоційно відгукнутися на її проблеми, переживати разом з нею. Це
висловлення співчуття та співпереживання іншій людині. Емпатійність як
риса характеру людини дає можливість відчувати емоційні стани іншої
людини, розуміти напрям її переживань і відповідно до цього адекватно
реагувати на іншу людину у спілкуванні, надавати їй необхідну підтримку.
Людина, в якої високо розвинута емпатійність проявляє такі
характеристики:
- терпимість до вираження емоцій іншою людиною;
- вміння глибоко вникати у внутрішній світ свого співрозмовника, і при
цьому не розкривати своїх переживань і настрою - це важливо в деяких
професіях: психолог, педагог, лікар, керівник, слідчий у
правоохоронних органах;
- готовність змінювати своє бачення ситуації ближче до того бачення,
якого дотримується інша людина. Проявом нашої емпатії є сльози під
час перегляду романтичних фільмів, коли ми спіпереживаємо героям;

84