Page 80 - 4272

Міра ефективності спілкування - збіг того, що один із партнерів хотів
передати іншому, з тим, що зрозумів інший. Правильно зрозуміти когось -
це відчути, що він "мав на увазі", розшифрувати, що він "хотів сказати". У
повсякденному житті міра взаєморозуміння не дуже висока. Ми невірно
пояснюємо почуті висловлювання, приписуємо співрозмовникам наміри,
яких вони не мали.
Причини непорозумінь:
- не говоримо того, про що думаємо насправді і чого насправді хочемо;
- неправильно формулюємо свої думки;
- непослідовно та нечітко висловлюємося;
- відсутність довіри між партнерами;
- бажання висловитися самому сильніше, ніж бажання вислухати іншого;
- ви зайняті іншими справами і не зосереджені на спілкуванні.
Фактори успішного спілкування:
- надійність того, хто говорить;
- зрозумілість його повідомлень;
- врахування зворотніх зв'язків щодо того, наскільки правильно його
зрозуміли.
Способи продемонструвати надійність у спілкуванні:
- відкрито демонструвати свої наміри;
- проявляти тепле і доброзичливе ставлення;
- демонструвати свою компетентність в обговорюваному питанні;
- переконливо викладати думку, брати на себе відповідальність за неї, що
досягається формулюванням фраз від першої особи: "Я ...".
Основні правила ефективного спілкування
- Концентруйте увагу на людині, яка говорить, на її повідомленні.
- Уточнюйте, чи правильно ви зрозуміли як загальний зміст прийнятої
інформації, так і її деталі.
- Повідомляйте іншій стороні в перефразований формі сенс прийнятої
інформації.
- У процесі прийому інформації не перебивайте людину, яка
говорить, не давайте поради, не критикуйте, не підводьте підсумок, не
відволікайтеся на підготовку відповіді. Це можна зробити після отримання
інформації та її уточнення.

80