Page 87 - 4272

- конструктивність характеру взаємовідносин, їх спрямування на
розв'язання конкретних завдань, досягнення певної мети, як правило, не
виходячи за рамки певного кола;
- взаємоузгодженість рішень, домовленість та подальша організація
взаємодії партнерів;
- значущість кожного партнера як особистості;
- безпосередня діяльність, якою зайняті люди, а не проблеми, що
бентежать їх внутрішній світ.
Стратегія ділового спілкування передбачає постановку певної цілі,
яка стимулює волю учасника спілкування, заставляє його діяти
усвідомлено, інтенсивно, мобілізувати свої здібності, знання, досвід, уміти
підпорядковувати свої сили досягненню цієї мети.
Відомий американський соціолог Джен Ягер визначає базовими такі
шість принципів ділового етикету:
- пунктуальність (вчасно виконуйте роботу);
- конфіденційність (не говоріть лишнього);
- ввічливість, привітність і доброзичливість;
- уважне ставлення до оточуючих (турбуйтеся про інших, а не тільки про
себе);
- зовнішній вигляд (умійте правильно одягатися);
- грамотність (говоріть і пишіть гарною мовою).
Ефективне ділове спілкування — це не стільки обмін значеннями,
скільки обмін думками. Більше того, це пошук спільного рішення.
Справжньою культурою ділового спілкування є уникнення приниження та
образи партнера. Золоте правило моральності: „Поводься по відношенні до
іншої людини так, як би ти хотів, щоб вона поводилася з тобою”.

8.2. Поняття конфлікту належить і повсякденній свідомості, і науці.
У повсякденному житті слово "конфлікт" ми застосовуємо до широкого
кола явищ - від збройних сутичок і протистояння різних соціальних груп до
службових або подружніх розходжень у думках. Ми називаємо конфліктом
сімейну суперечку, військові дії, дискусії у парламенті, зіткнення
внутрішніх мотивів, боротьбу власних бажань із почуттям обов'язку і т. ін.
Слово "конфлікт" походить від латинського "confliktus" - зіткнення.
Практично незмінним воно є у інших мовах. Це поняття в науковому обігу
ствердилося у другій половині XX століття.

87