Page 82 - 4272

нам щось не подобається, викликає злість, роздратування, заздрість,
почуття провини, огиду, страх. Ви маєте право відчувати ці почуття і
емоції, але не маєте права їх демонструвати іншій людині. Полум'я
негативних емоцій може остудити лише ваш інтелект!
- Оптимізм - висловлюйте віру в кращі якості партнера, сподівайтеся
на позитивне вирішення проблем, очікуйте приємних змін, підтримуйте
іншу людину. Коли треба повідомити погану новину, висловити
зауваження, то не концентруйте увагу на тому як все погано, а чітко
скажіть як зробити краще. Приклад: «В цьому документі є такі помилки ...
Переробіть до обіду». Негативне висловлювання: «Що це таке? Ви ніколи
не можете зробити добре. Треба дивитися, що ви мені даєте».
- Взаємообмін позитивною енергією - в процесі позитивного
спілкування не забувайте про те, що ви є джерелом позитивної енергії. І
коли ви все робите вірно та виконуєте попередні умови, то партнер починає
давати свою енергію вам. В певний момент спілкування утворюється
спільне енергетичне поле, де циркулює позитивна енергія "МИ".
"Золоте правило" ділового спілкування - НЕ СПАЛЮЙТЕ МОСТИ за
будь-яких обставин. Бо земля кругла, світ тісний, а сказане і зроблене
повертається бумерангом!

7.6. Бар'єри спілкування можуть виникати через відсутність
розуміння між учасниками спілкування, яке виникає на грунті соціальних,
політичних, релігійних, професійних відмінностей, які породжують різне
світовідчуття, світорозуміння, світогляд взагалі. Бар'єри у спілкуванні
можуть виникати через індивідуальні психологічні особливості тих, хто
спілкується (недовіра, образа, підозра). Розрізняють об'єктивні бар'єри,
породжені реальною ситуацією (ви погано чуєте співрозмовника, ця
людина вам загрожує). Суб'єктивні бар'єри викликані психологічними
особливостями людей.
1. Логічний бар'єр - кожна людина бачить та оцінює світ, ситуацію,
проблему, що обговорюється із своєї точки зору, яка може не співпадати з
позицією партнера. У спілкуванні людина реалізує свої потреби та мотиви,
що теж ускладнює взаєморозуміння. Логічний бар'єр виникає і тоді, коли
партнери різняться за стилем мислення: аналітичне, наочно-образне,
абстрактне і т.п. Різний рівень інтелекту утруднює взаємодію. Необхідно це
враховувати у подачі інформації, у наданні вказівок і розпоряджень.

82