Page 43 - 4230

чином, щоб частина запитань виключалась залежно від відповіді на конкретні
запитання з метою економії часу та коштів.
Існують певні рекомендації щодо редагування запитань.
1 Необхідно користуватися простими словами, зрозумілими для респондента.
При цьому необхідно враховувати рівень освіти респондентів та їх словниковий запас.
Слова і терміни, які вживаються для опитування підлітків, людей похилого віку чи
спеціалістів, повинні розрізнятися. При формулюванні запитань треба уникати
спеціальних термінів, які допускаються лише для опитування експертів.
2 Складаючи запитання треба використовувати однозначні слова та терміни,
уникаючи таких слів як часто, рідко, дорого, дешево, багато, мало, доступні ціни,
інколи, які мають неоднакове значення для різних респондентів. Наприклад, Чи
часто Ви п'єте соки?
♦Так
♦ Ні
Для одного респондента часто пити соки означає один чи декілька разів на день,
для іншого — один раз на тиждень.
Необхідно завжди вживати конкретні показники, які недвозначно вказують на
періодичність, міру, ціни тощо. Замість "часто", "рідко" треба вжити прийнятні
показники "один раз на тиждень", "один раз на місяць" тощо. Якщо мова йде про ціни,
то їх необхідно вказувати конкретно або подавати якісь межі цін — "від-до".
3 Під час складання запитань необхідно уникати того, аби у них була
підказка. Ця типова помилка призводить до того, що дослідник отримає бажану для
нього інформацію, а не ту, що відповідає реальним поглядам респондентів. Прикладами
таких запитань можуть бути:
Чи Ви згодні з тим, що соки фірми "Галичина" мають високу якість?
Але ця інформація навряд чи зможе бути достовірною основою для висновків. Та
обставина, що продукція названої фірми подобається споживачам, ніяк не свідчить про
їх негативне ставлення до продукції інших фірм і не вказує на її порівняльні
характеристики. Позитивних відповідей на запитання, в якому конкретно вказана
назва фірми буде більше, ніж у випадку, коли респонденту пропонується запитання
типу: "Назвіть, будь ласка, соками яких відомих Вам фірм Ви задоволені?".
4 При складанні анкети слід уникати запитань, які містять посилання на
авторитетних осіб чи відомі фірми. Наприклад: "Чи Ви згодні з позицією Української
Асоціації Маркетингу, що...?". Є групи респондентів, на яких запитання такого типу
здійснюють позитивний тиск, а у деяких груп навпаки — такі посилання викликають
протест проти нав'язування оцінки.
5 Не рекомендується і використання альтернативних варіантів відповідей,
які спеціально підібрані дослідником і також передбачають отримання бажаних
відповідей. Причому це може стосуватися навіть послідовності розташування запитань.
Якщо перелік альтернативних варіантів надто довгий і вони досить складні, то ті з них,
які стоять наприкінці, мають більше шансів для відбору респондентами.
6 Розробляючи анкету, треба уникати припущень, які не пояснюються, а
лише маються на увазі, наприклад, "Чи Ви підтримуєте ідею виробництва соків та
напоїв без використання цукру?". Ставлячи питання, дослідник мав на увазі пошук
шляхів вирішення проблеми зайвої ваги. Доцільніше використовувати це припущення з

42