Page 40 - 4230

2 Ступеня розуміння дослідником проблеми і наявності відповідних джерел
вторинної маркетингової інформації. Якщо можна отримати відповіді на пошукові
питання з джерел вторинної інформації, то такими запитаннями не слід
переобтяжувати анкету.
3 Потреби в інформації особистого характеру чи такій, що містить комерційну
таємницю. Відповіді на такі запитання часто можна отримати лише за допомогою серії
непрямих запитань.
У середньому кількість запитань в анкеті коливається від кількох до 20. Суттєве
перевищення верхньої межі свідчить про те, що ціль маркетингового дослідження
сформульована надто широко. Її в такому випадку слід розбити на декілька.
Досить типовою вадою, яка характерна для практики маркетингових досліджень
в Україні, є наявність в анкеті запитань, які безпосередньо не відповідають цілям
маркетингового дослідження і пошуковим питанням. Так, наприклад, якщо
маркетингове дослідження спрямовано на визначення ставлення споживачів до соків
фірми "Галичина", то зовсім недоцільно включати в анкету питання про те, з яких
засобів інформації споживач отримує інформацію про ці соки.
Наступним етапом розробки анкети є підбір типу запитань, за яким вони
поділяються на відкриті і закриті.
Закриті — це такі запитання, що передбачають вибір одного з запропонованих
варіантів відповіді. Вони бувають таких типів:
А) Альтернативні — це запитання, що дозволяють зробити вибір відповіді з двох
варіантів, наприклад:
Чи задовольняє Вас якість соків фірми „Галичина"?
♦ Так
♦ Ні
Б) Запитання з кількома варіантами відповіді, які передбачають вибір одного з
трьох і більше тверджень, наприклад:
Вкажіть, будь ласка, які напої Ви використовуєте для задоволення своєї
спраги?
♦ Кава ♦ Чай
♦ Сік ♦ Мінеральна вода
♦ Солодка вода ♦ Пиво
В) Запитання зі шкалою Лайкерта, які надають можливість опитуваному
висловити ступінь згоди чи незгоди з висунутими твердженнями, наприклад:
Ціна соку у прийнятті рішення про його закупівлю для мене дуже важлива?
♦ Цілком згоден ♦ Згоден
♦ Згоден певною мірою ♦ Не згоден
♦ Категорично не згоден
Г) Семантичний диференціал являє собою 5—7-розмірну шкалу розрядів між
двома біполярними твердженнями. Опитуваний за запропонованою шкалою може
оцінити своє ставлення до об'єкта, що вивчається.
Розробка семантичного диференціалу включає такі етапи:
1 Вибір бази для порівняння — товару конкурента, який становить найбільшу
загрозу і є найбільш репрезентативним на ринку.

39