Page 42 - 4230

Проте відкриті запитання мають і деякі недоліки, зокрема:
велика різноманітність відповідей;
важко проводити телефонні опитування;
необхідно багато часу на опитування та обробку відповідей;
важко кваліфікувати відповідь.
Відкриті запитання доцільно використовувати як вступ до опитування; коли важко
окреслити респонденту характеристики проблеми; коли важко передбачити варіанти
відповідей; коли потрібна дослівна відповідь; коли необхідні відповіді на особисті
запитання. Як правило, їх використовують при опитуванні експертів у разі
необхідності глибокого вивчення проблеми.
Існують такі типи відкритих запитань:
1 Запитання без заданої структури, на які опитуваний може відповідати
багатьма способами, наприклад:
Вкажіть, будь ласка, основні причини споживання Вами соків.
2 Підбір словесних асоціацій, коли опитуваному називають окреме слово і
просять назвати його перше слово, яке спадає йому на думку, наприклад,
Що Вам перше спадає на думку, коли Ви чуєте слово "сік"?
3 Завершення речення, коли опитуваному пропонують незавершене речення і
просять закінчити його, наприклад:
При виборі соку для Вас найважливішим є ...
4 Завершення розповіді. Аналогічно, як і у попередньому випадку, респондент
повинен закінчити незавершену розповідь, наприклад:
Для задоволення своєї спраги я йду у магазин. Там я купую соки, звертаючи
увагу насамперед на...........
5 Завершення рисунка, коли на рисунку зображені два персонажі, один із яких
ділиться своїми думками з іншим щодо певного питання. Опитуваного просять
поставити себе на місце іншого персонажу і вписати відповідь у порожній овал.
6 Тематичний тест, коли опитуваному показують картинку і він повинен
розказати, що на ній відбувається.
В анкетах для кінцевих споживачів типовим є використання відкритих запитань
для продовження закритих, наприклад:
Чи п'єте Ви соки?
♦ Так
♦ Ні
Якщо "Так", то з чим це пов'язане? Перша половина запитання — це закрите
альтернативне запитання, друга половина — відкрите запитання.
Підбір запитань є досить нелегким і відповідальним етапом складання
опитувальних анкет. Немає чітко встановлених правил відносно кількості відкритих та
закритих запитань в анкеті. Рекомендується використовувати якомога більше закритих
запитань, які легше обробляти і аналізувати.
Необхідно скористатися загальними рекомендаціями щодо логічної
послідовності розташування запитань, прагнучи, щоб перше запитання анкети не
викликало труднощів із відповіддю і зацікавлювало б респондента та щоб зв'язок між
запитаннями був такий, щоб попереднє запитання гарантувало формулювання
наступного і підтримувало інтерес до опитування. Анкету доцільно складати таким

41