Page 103 - 4230

табулювання.

Позакабінетна робота – це робота зі споживачами за межами підприємства:
збір даних, інтерв’ювання, анкетні опитування, бесіди, спостереження за
поведінкою покупців.
Редагування і кодування передбачають обробку анкет, тестів. Якщо цю
роботу проводять з використанням комп’ютерної техніки, то інформацію необхідно
кодувати.
Табулювання – кодовану інформацію обробляють на комп’ютері. Дані
узагальнюють, зводять у таблиці і роблять кількісну оцінку отриманої інформації.
ІV Аналіз та інтерпретація
статистичний аналіз,
висновки,
рекомендації.
У процесі статистичного аналізу з’ясовують значущість залежності, що
склалася, міру впливу різноманітних чинників, виявляють закономірності.
Основним питанням дослідження поведінки покупців на ринку є з’ясування
того, як вони реагують на спонукальні прийоми маркетингу, які застосовує
підприємство.
Висновки формулюють на основі вивчення отриманих даних і результатів їх
обробки, експертної оцінки з урахуванням встановленої мети дослідження
поведінки споживачів на ринку.
Рекомендації базуються на основі проведеного дослідження і розрахунків
прогнозування дій підприємства на ринку з максимальним урахуванням інтересів
споживача.

2 Фактори, які впливають на поведінку споживача

Індивідуальні споживачі переважно відрізняються один від одного смаками,
рівнем освіти і доходів, віком, статтю. Звичайно, неможливо проаналізувати
поведінку всіх покупців споживчого ринку окремо.
Завдання маркетингу полягає у вивченні впливу факторів на вузькі сегменти
ринку і створенні найтиповішої картини такого впливу. На поведінку споживача
впливають психологічні, особистісні, соціокультурні фактори, фактори
ситуаційного впливу, а також комплекс маркетингу фірми-виробника певного
товару.
На вибір споживача впливають такі психологічні фактори: мотивація,
сприйняття, засвоєння інформації, вироблення певних переконань та ставлення до
покупки (рис.8.1).
Мотив – це безпосередня причина, яка спонукає покупця до дії. Мотиви
бувають двох типів:
1) раціональні:
мотив економії (прагнення заощадити гроші при купівлі),
мотив якості товару,
мотив здоров’я, безпеки та захищеності тощо;

102