Page 101 - 4230

Маркетинг може впливати на мотивацію і поведінку покупців, якщо товар і
послуги, які пропонуються справді є засобами для задоволення їхніх потреб.
Свобода покупця основується на його правах згідно із законодавством "Про
захист прав споживачів", дотримання яких обов’язкове для кожного підприємства,
суспільства загалом. Соціальна законність прав споживачів служить гарантією
повного задоволення їх потреб.
Для аналізу потреб споживачів можна скористатися матрицею (табл. 8.1).

Таблиця 8.1
Матриця аналізу потреб споживачів
№ Класифікаційні Складові ознаки
ознаки
1 Споживчі цінності функціональна соціальна емоційна умовна пізнавальна

2 Принципи одним товаром комплексом послугою товаром та
задоволення товарів послугою

3 Ступінь повністю частково не задовольняються
задоволення
4 Еластичність слабоеластичні еластичні високоеластичні

5 Природа основні індуційована побічно індуційована
виникнення напряму
6 Глибина не усвідомлені частково усвідомлені певною групою
проникнення у усвідомлені
громадську
свідомість
7 Частотність одноразово дискретно періодично безперерв-
задоволення но

8 Специфіка універсальні укрупнені сегментовані індивідуа-
задоволення потреби сегментовані лізовані

9 Альтернативність не можуть частково можуть бути задоволені самими
задоволення бути можуть бути споживачами
задоволені задоволені
самими самими
споживачами споживачами

Процес вивчення поведінки споживачів на ринку має кілька етапів:
І Визначення завдань
Базується на аналізі:
внутрішнього становища,
вторинних джерел інформації,
зовнішнього становища.
Аналіз внутрішнього становища проводять на основі звітних документів
підприємства, бесід з керівниками, експертних оцінок. Вивчають дані про товар,
його сильні і слабкі сторони порівняно з товарами конкурентів, маркетингову

100