Page 100 - 4230

ВМІТИ:
дати визначення основних понять; проаналізувати потреби споживачів згідно з
матрицею; визначити, які завдання здійснюються на кожному етапі вивчення
поведінки споживачів; визначити, які саме фактори впливають на поведінку
споживачів; які з них підприємство може контролювати, а які ні; зобразити і
пояснити просту і розгорнуту модель поведінки споживачів; назвати етапи процесу
прийняття рішення щодо покупки та дії покупця на кожному з цих етапів; визначити
тип поведінки залежно від рівня залучення і необхідні маркетингові дії залежно від
типу поведінки; назвати види підприємств-споживачів та особливості ринку, на
якому вони діють; визначити етапи процесу вивчення поведінки підприємств-
споживачів; визначити фактори, які впливають на поведінку підприємств-
споживачів.

ПРОБЛЕМАТИКА:
1 Процес вивчення поведінки споживачів.
2 Фактори, які впливають на поведінку споживача.
3 Модель поведінки споживачів.
4 Процес прийняття рішення щодо покупки.
5 Типи поведінки споживачів залежно від рівня залучення до процесу
закупівлі.
6 Моделювання поведінки підприємств-споживачів.

ВИКЛАД ОСНОВНОГО МАТЕРІАЛУ

1 Процес вивчення поведінки споживачів

Маркетингова діяльність у сфері вивчення поведінки покупців має базуватися
на таких принципах:
незалежність покупця;
мотивація і поведінка покупців – об’єкт системного дослідження;
поведінка покупців піддається впливу;
купівельна поведінка соціально законна.
Незалежність (суверенітет) покупця виявляється в тому, що його поведінка
орієнтована на досягнення певної мети. Товари і послуги, які пропонує продавець,
покупець приймає або відкидає згідно з відповідністю їх проблемам і попиту. Тому
підприємству для виживання в умовах конкуренції, для досягнення ринкового
успіху необхідно систематично досліджувати поведінку покупців і постійно
пристосовуватися до її змін.
У широкому значенні поведінку споживачів можна визначити як дії,
пов’язані з отриманням, споживанням і розпорядженням товарами і послугами, а
також як процеси прийняття рішень, які передують і слідують за цими діями.
На поведінку покупців впливає як система макрочинників (економічних,
соціальних, культурних), чинників індивідуальних відмінностей (доходи,
мотивація, рівень знань, захоплення, стиль життя, демографічні характеристики),
так і психологічний процес, який характеризує реакції покупця.

99