Page 131 - 4225

Після завершення переговорів працівники протокольного
відділу або члени робочої групи господарів повинні подякувати
делегації фірми-партнера, провести її до виходу з будинку,
відправити необхідним транспортом до готелю, на вокзал чи в

аеропорт. Усе це має бути організовано і виконуватися на
високому рівні відповідно до загальноприйнятого етикету, адже
від цього багато в чому залежить імідж фірми.

Після завершення переговорів ПР-служба за доручення
керівництва здійснює усебічний аналіз процесу підготовки і
проведення переговорів, готує обґрунтовані висновки про
позитивні й негативні моменти всіх етапів переговорів, про зміст

кожного звернення і повідомлення як членів своєї робочої групи,
так і членів делегації фірми-партнера, оцінює роботу
комунікативних каналів і ЗМІ, готує матеріали про хід і

результати ділових переговорів для преси, радіомовлення і
телебачення.
Таким чином, практично весь процес підготовки і проведення

ділових переговорів здійснюється службою зв’язків з
громадськістю на чолі з першою особою фірми.

11.4 Сутність і роль досліджень в системі зв’язків з
громадськістю.

Система зв’язків з громадськістю забезпечує управління

найскладнішими у суспільстві процесами, до яких належить і
громадська думка в усіх її виявах. Управління громадською
думкою має бути науковим, з використанням сучасних методів і

технологій, шляхом отримання, нагромадження, аналізу,
перетворення, передачі та використання об’єктивної, перевіреної
інформації про характеристики цільової аудиторії чи певної
проблеми, про реальні потреби та інтереси суб’єктів економічної,

політичної, соціальної і духовно-культурної сфер суспільства.
Формування громадської думки та управління нею
потребують використання сукупності методів та прийомів і

теоретичного та емпіричного пізнання економічної, політичної
та соціальної реальності, яку в системі ПР називають цільовою
аудиторією, партнером, проблемною ситуацією тощо і яку

потрібно всебічно вивчити і проаналізувати для прийняття та

131