Page 57 - 4175

трудового стажу і результатами праці. Крупні японські корпорації надають
працівникам безліч додаткових пільг.
На фірмах Японії застосовується ціла система нематеріального (морального)
стимулювання хороших працівників: просування по службі; видача премій, цінних
подарунків; видача авторських свідоцтв; проведення спеціальних засідань, на яких
наголошується високоякісна діяльність співробітника; надання пільг на покупку
акцій підприємства; оплачувані поїздки на підприємства замовника (у тому числі і в
інші країни); публікація спеціальних статей у внутрішньофірмової виданні (пресу);
організація заміської поїздки для працівників з родинами за рахунок фірми;
організація спільних обідів працівників з керівництвом фірми; спеціально відведені
місця для паркування машин тощо

10.2 Японська система управління якістю передбачає спрощення проблем, а
не пошук складних рішень. Простий, але ефективний підхід до управління якістю,
розроблений фірмою «Соні Корпорейшн», використовується і на інших японських
фірмах. У маніфесті «Дух Соні» говориться, що «Соні» - це піонер і ніколи не буде
слідувати за іншими ... «Соні» завжди буде прагнути до невідомого».
В сучасній фаховій літературі описані теоретичні основи і приклади
практичного використання достатньо великої кількості концепцій менеджменту
якості. Найбільш поширені з них – це: система якості (Quality System), система
менеджменту, заснована на управлінні якістю (Quality Driven Management System),
загальне управління якістю (Total Quality Management), забезпечення якості (Quality
Assurance), статистичний контроль якості (Statistical Quality Control) та ін.
Сучасні технології загального управління якістю (бізнес-процесів, товарів,
послуг) почали активно використовуватись в практиці управління після появи на
початку 80-х років ХХ століття уже згаданої раніше концепції TQM (Total Quality
Management), яка була запропонована незалежно багатьма американськими та
японськими консультантами. Найбільш відомі з них: Ф. Б. Кросбі, У. Е. Демінг, А. В.
Фейгенбаум, К. Ісікава, Дж. М. Джуран. Відомий американський спеціаліст,
президент американського товариства з управління якістю Дж. Харрінгтон в роботі
наголосив на тому, що „... у 80-ті роки героями слід вважати лідерів в сфері якості,
оскільки їх вклад в майбутнє Америки набагато більший ніж вклад відомих
особистостей минулого ...”. Найбільше визнання в науці та практиці управління
якістю отримали роботи У Е. Демінга (W. E. Deming). В роботі Е. Демінг названий
„… людиною, що відкрила якість”, наполягаючи на необхідності вилучення із
організаційного середовища таких понять як помилки, дефекти та низька якість
матеріалів, а також створення управлінцями в цьому середовищі атмосфери
постійного навчання і розвитку персоналу, мотивації останнього до виявлення і
ліквідації недоліків, удосконалення всіх процесів в напрямку якості. Результати
досліджень вченого, над якими він працював багато років, лягли в основу діяльності
різноманітних промислових підприємств і організацій багатьох країн світу,
допомогли вивести з глибокої кризи повоєнну економіку Японії.

56