Page 39 - 6643

5. Якість і вартість готового продукту визначаються у великій мірі процесами
розробки і виготовлення.
6. Відхилення у функціонуванні продукту (або процесу) можуть бути знижені за
допомогою використання нелінійних залежностей робочих характеристик від
параметрів продукту (або процесу).
7. Для ідентифікації параметрів продукту (або процесу), що впливають на
зниження відхилень у функціонуванні, можуть використовуватися статистично
плановані експерименти.
Ідеї Тагуті протягом багатьох років були базою інженерної освіти в Японії.
Видано 7-томне зібрання його творів. Однак у США методи Тагуті стали вивчатися
лише з 1983 року. Сьогодні вважається, що неувага до його методів стала однією із
серйозних причин відставання від Японії багатьох компаній США та Європи.
Філіпп Кросбі, США, ідеолог системи «нуль дефектів» (англ. Zero Dejects - ZD).
Запропонував підприємницьку культуру, в основі якої усвідомлення значення
якості і спосіб мислення, орієнтований на досягнення «нуль дефектів».
Широкої популярності набули також його 14 принципів («абсолютів»), що
визначають послідовність дій щодо забезпечення якості на підприємствах.
1Чітко визначити відповідальність керівництва підприємства в області якості.
2 Сформувати команду, яка буде втілювати в життя програму забезпечення якості.
3 Визначити методи оцінки якості на всіх етапах його формування.
4 Організувати облік і оцінку витрат на забезпечення якості.
5 Довести до всіх працівників підприємства політику керівництва в області якості,
домагатися свідомого ставлення персоналу до якості.
6 Розробити процедури коригувальних впливів при забезпеченні якості.
7 Впровадити програму бездефектного виготовлення продукції (систему «нуль
дефектів»).
8 Організувати постійне навчання персоналу в області якості.
9 Організувати регулярне проведення Днів якості (Днів «нульових дефектів»).
10 Постійно ставити цілі в області якості перед кожним працівником
підприємства.
11 Розробити процедури, що усувають причини дефектів.
12 Розробити програму морального заохочення працівників за виконання вимог в
області якості.
13 Створити цільові групи, що складаються з професіоналів в області якості.
14 Почати все з початку (повторити цикл дій на більш високому рівні виконання).
У своїй книзі «Якість безкоштовно» (Quality is free) Кросбі доводить, що
виробнику доводиться платити не за якість, а за її наявність, і це має бути предметом
постійного контролю й аналізу. На практиці підвищення якості не потребує великих
затрат, тому що одночасно відбувається підвищення продуктивності внаслідок
зниження багатьох статей витрат, пов'язаних з усуненням дефектів, переробкою
неякісної продукції та ін.
Кросбі сформулював чотири основні постулати успішного розвитку компанії,
орієнтованої на якість:
1) якість - це відповідність вимогам;
2) основний принцип досягнення якості - попередження;
3) нуль дефектів - стандарт підприємства;
4) масштаб якості - витрати, пов'язані з невиконанням вимог.
Джеймс Харінгтон, США. працював на різних посадах та у складі служби
забезпечення якості корпорації IBM, обирався президентом Американського
товариства з контролю якості (1979-1980 pp.). У 1987 році опублікував книгу
«Управління якістю в американських корпораціях».

39