Page 40 - 6643

3.3 Міжнародний досвід в управлінні якістю

В управлінні якістю продукції (послуг) на підприємствах промислово-розвинених
країн світу прослідковується багато спільного, але є й властиві національні риси.
Загальновизнаними світовими лідерами у сфері управління якістю є підприємства
США, Японії та низки країн Західної Європи, що потребує дослідження їхнього досвіду
управління якістю.
Японський досвід комплексного управління якістю
Особливостями японського досвіду у сфері управління якістю є:
- виховання в кожного працівника компанії винятково шанобливого ставлення до
замовників і споживачів (практично культу споживача як у внутріфірмових, так і в
міжфірмових відносинах);
- систематичне навчання кадрів із питань забезпечення й управління якістю, що
гарантує високий рівень підготовки в цій галузі всіх працівників компанії;
- ефективне функціонування широкої мережі «гуртків якості» на всіх стадіях
життєвого циклу продукції та сфери послуг;
- широке застосування для забезпечення й управління якістю передових методів
контролю якості, включаючи статистичні;
- зосередження максимальної уваги на процесах проектування продукції з метою
запобігання виникненню дефектів на подальших етапах життєвого циклу продукту;
- наявність у сфері виробництва високоякісних засобів праці;
- збір і використання даних про якість продукції, що знаходиться в експлуатації у
споживачів;
- наявність розвиненої системи пропаганди значення високоякісної продукції та
сумлінної праці;
- значний вплив з боку держави на формування принципів підвищення рівня
якості та забезпечення конкурентоспроможності продукції.
Досвід управління якістю у США
Особливостями американського підходу до управління якістю є:
- управління якістю здебільшого має технічне й організаційне спрямування;
- у процесі управління якістю відповідні служби американських фірм активно
вивчають і аналізують витрати на забезпечення якості. При цьому особливу роль в
американській промисловості відіграють керівники фірм, що приділяють питанням
якості, як правило, значну частину свого робочого часу;
- одним із поширених методів забезпечення якості продукції в американських
фірмах, як і в японських, є методи статистичного контролю якості. Використовують
технічні засоби автоматичного збору, нагромадження, оброблення даних і видачу
результатів із застосуванням статистичних методів;
- велике значення в управлінні якістю мають питання вивчення та прогнозування
споживчого попиту на продукцію, тому фірми прагнуть поліпшувати відповідно до
вимог ринку не тільки технічні показники якості продукції, але й економічні;
- висока відповідальність виробників за якість приводить до значного скорочення
випуску дефектної продукції та поліпшення діяльності в галузі гарантійного
обслуговування й сервісу;
- наявність чітко оформлених систем управління якістю, в яких передбачено
виконання структурованих і добре налагоджених програм з упровадження комплексу
заходів, що забезпечують необхідну якість і зниження витрат.
Європейський досвід управління якістю
Особливостями європейського підходу у вирішенні проблем якості є:
- створення єдиних європейських організацій, що займаються питаннями
стандартизації, сертифікації продукції та систем якості, а також управління якістю
(ЄФУЯ – Європейський фонд управління якістю) та інших;

40