Page 179 - 6625

тих завдань, виконання яких має забезпечувати розроблювальна
автоматизована система.
Бізнес-процеси - це ділові, адміністративні, технологічні процедури
функціонування підприємства, до яких належать: документообіг, управління
фінансовими, матеріальними потоками, персоналом, організаційно-
господарськими і технологічними процесами, процесами проектування виробів
і т. ін. Аналіз та оптимізація бізнес-процесів заради досягнення компанією
стратегічних цілей і є реінжинірингом, що виконується за допомогою аналізу
внутрішнього середовища підприємства. Його методологічною основою є
системний і структурний аналіз, теорія управління великими системами, а
також методи управління якістю, промислова інженерія та ін. Відповідна
розробка методології дала змогу перетворити реінжиніринг в інженерний
процес, що підтримується інструментами і технологіями проектування ділових
процесів. Спочатку розглядається існуюча система управління підприємством:
виявляються витратні центри, формуються моделі: структурні, функціональні,
процесні, моделі даних, а також комплексні — «як є» і «як має бути». Потім
складається план заходів щодо переходу зі стану «як є» у стан «як має бути». У
разі потреби створюється інформаційна система, що підвищує ефективність
функціонування підприємства.
Таким чином, системний підхід до аналізу проблемної ситуації як
складної системи дозволяє виявити фактори і причини, які призвели до
виникнення проблеми в цілому, а також її складових частин. Системний підхід
особливо важливий, якщо виникає ситуація, з якою організація раніше не
стикатися. Без сумніву, що на цьому етапі виникає потреба в зборі інформації і
вивченні всіх факторів, які допомагають розібратися в ситуації, яка склалася в
організації.

10.3 Принципи та теорії ситуаційного менеджменту

Можна виокремити наступні основні принципи ситуаційного
менеджменту
1. Уміння відрізняти головне від другорядного. Не дивлячись на
очевидність цього положення, практична його реалізація в житті здійснюється
частіше всього лише на інтуїтивному рівні. Перетворившись на стійку
властивість особи, принцип вибору найбільш значимих і відмова від неістотних
мотивів і спонук приносить неоціниму користь при ухваленні важливих рішень
і у вирішенні різного роду кризисних ситуацій.
2. Внутрішній спокій. Цей принцип не лише не виключає енергійних дій
людини, але, навпаки, дозволяє йому стати діяльнішим, не втрачати
самовладання навіть в найважчі, критичніші моменти. Внутрішній спокій - це
ознака психологічної розкутості, емоційної зрілості і стійкості, ясності розуму і
чіткості поведінки, "психологічний імунітет " від "ситуаційних перешкод",
провокуючих обставин.

178