Page 139 - 6625

діяльності організації, тобто чим вище таке співвідношення, тим краще працює
та або інша організаційна система;
5) якість продукції - відповідність характеристик продукції (послуг)
стандартам і вимогам споживачів. Якість продукції визначає сукупність
властивостей або характеристик товарів, робіт або послуг, які надають їм
здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби;
6) інноваційна активність - процес створення, поширення, впровадження
й використання нововведень у різних (функціональних) областях діяльності
організації, що забезпечує організаційній системі одержання конкурентних
переваг;
7) якість трудового життя працівників - умови праці працівників, які
проявляються в реакції персоналу організації на створені в ній соціально-
економічні (психологічні, соціальні й економічні) умови праці, тобто являє
собою ступінь задоволення важливих особистих потреб працівників через
діяльність в організації.

8.2 Якість управління

Розглядаючи проблеми ефективного управління, необхідно зробити
акцент на такому критерії, як якість управління, який відображає здатність
суб’єкта управління відповідати вимогам, насамперед, керованої системи в
досягненні нею найкращої результативності в основній діяльності.
Якість управління істотно залежить від внутрішнього потенціалу
організації й показує ефективність її керуючої системи, у тому числі рівня
виробництва, персоналу, логістичної й маркетингової систем, оптимальності
структури бізнес-процесів й організаційної структури, ступеня адекватності
функціонування всіх систем і підсистем організації її цілям і завданням,
можливості цих систем удосконалюватися. Якість управління можна оцінити за
наступними основними параметрами:
- швидкість прийняття важливих рішень. Плин часу звичайно
обумовлює можливість оперативного реагування управлінської системи на
зміну ринкової ситуації. Рішення варто приймати й перетворювати їх в
практичні, поки інформація й допущення, на яких засновані рішення,
залишаються релевантними й точними. У бізнесі часті випадки, коли через
повільне прийняття рішень бажана дія запізнюється, що приводить до втрати
зв'язку з партнерами, втрати вигідних контрактів і т.і.;
- обґрунтованість прийняття важливих рішень. Ефективне рішення - це
зважений, обґрунтований і раціональний вибір альтернативи. Він здійснюється
на основі діагнозу проблеми, визначення суті обмежень і критеріїв прийняття
рішень, оцінки альтернатив. Це забезпечує значну частину успіху
організаційної системи. У противному випадку результат часто виражається в
даремній витраті ресурсів. Обмеження варіюються й залежать від ситуації й
конкретних керівників. Найбільш часто недостатньо обґрунтовані рішення
приймаються в сфері реклами, кадрового підбору й бізнес-проектів, у яких
кожен керівник вважає себе професіоналом;

138