Page 129 - 6625

доцільно періодично відкрито обговорювати цілі й процедури контролю й у
процесі цих обговорень знімати всі можливі протиріччя.
3. При розробці засобів контролю важливо приймати до уваги мотивацію.
Варто встановити чіткий взаємозв’язок між досягненням необхідних стандартів
і винагородою працівників. Чіткий ї зрозумілий стандарт сам по собі може
служити спонукальним мотивом. Якщо ж стандарт виглядає як недосяжний
ідеал, то він, навпаки, може зруйнувати мотивацію співробітників,
легкодоступні стандарти також знижують мотивацію.
4. Доцільно уникати надмірного контролю, який часто викликає
незадоволення, яке неминуче при будь-якій дріб'язковій опіці.
Сучасні тенденції розвитку контролю
1. Децентралізація. Контрольні функції, традиційно виконувані
централізовано (у бізнес-організації - її керівництвом), поступово
перерозподіляються між:
• верхніми і середніми ланками управління;
• сторонніми організаціями, що спеціалізуються на функціях контролю;
• споживачами продукції;
• низовими ланками управління.
Частина контрольних функцій передається зовнішнім організаціям.
Найбільше яскраво ця тенденція проявляється в аудиті, коли незалежна
аудиторська фірма перевіряє правильність бухгалтерських і фінансових
документів. Ряд контрольних функцій здійснюється в процесі консультування,
коли зовнішній консультант перевіряє відповідність тих або інших процесів
стандартам, відомим консультантові. Зовнішній контроль володіє рядом
переваг: він вільний від звичних, закоренілих представлень, схем дій і здатний
запропонувати більше ефективні коригувальні впливи. Часто він користується
власними стандартами, які не завжди збігаються зі стандартами внутрішнього
контролю.
Частину контрольних функцій верхні ієрархічні рівні управління
делегують нижнім. В основному це стосується функцій поточного контролю.
Це викликано, зокрема, тим, що в багатьох організаціях створюються
підрозділи й філії, наділені самостійними функціями й певною
відповідальністю. Разом з відповідальністю делегуються й повноваження
контролю. Контроль перетворюється із жорсткого й централізованого, з
“поліцейськими” функціями в дружній і децентралізований.
У зв’язку з делегуванням функцій контролю зменшується кількість
“контролерів”, у той же час контроль стає більш дієвим й ефективним.
Контроль наближається до безпосередніх виконавців і значною мірою починає
здійснюватися ними самими.
У ряді випадків користувач (споживач) стає головним контролером, а
контроль при цьому - засобом кастомізації продукції й послуг. Так, зокрема, у
державних структурах на місце тотального бюрократичного контролю
приходить контроль із боку споживачів державних послуг, що здійснюється як
безпосередньо, так і за допомогою громадських організацій і засобів масової
інформації.

128