Page 128 - 6625

Процес контролю складається з таких основних етапів (рис.7.1):
- встановлення стандартів і критеріїв оцінки;
- порівняння реальних результатів з наміченими;
- прийняття необхідних коригуючих впливів.
Стандарти - це конкретні цілі, які були вироблені на стадії планування.
Всі стандарти, застосовувані у процедурі контролю, вибираються із цілей, які
лежать в основі стратегії організації. Ці цілі повинні (як уже відмічено) бути
вимірними й орієнтованими в часі так, щоб можна було зіставити результати,
одержані організацією, підрозділом або окремою людиною, з попередніми
орієнтирами й цілями. У той же час, стандарти - це конкретні цілі, які можна
змінити й обмежити в часі.
Безпосередньому кількісному виміру піддаються не всі цілі; у ряді
випадків корисно формувати непрямі показники. Якщо результат неможливо
виразити в кількісній формі, то це не повинне служити виправданням, щоб
взагалі не встановлювати процедури контролю. Для будь-якої цілі обов'язково
встановлювати контрольовані вимірні параметри, у противному випадку весь
процес управління втрачає будь-який зміст.
При інтегральній оцінці діяльності будь-якої організації використовують
показники результативності й ефективності.
Вимірювання результатів. Постійне вимірювання широкої множини
параметрів у рамках будь-якої організації - досить дороге задоволення.
У зв’язку із цим часто вдаються до вибіркового вимірювання результатів.
Важливо, щоб результати вимірювання були достовірними й оперативними.
У цілому процес контролю представлений на рис. 7.1. Він починається із
встановлення цілей. Наступна стадія - встановлення стандартів, оціночних
показників і меж допустимих відхилень. Далі вироблені стандарти доводять до
співробітників й організовується процес вимірювання оціночних показників.
Після порівняння оціночних показників зі стандартами процес контролю
розгалужується: або значимі відхилення відсутні, і тоді на цьому закінчується
даний цикл контролю, або зафіксовані значимі відхилення. Якщо в процесі
виміру відбувається відхилення від стандартів, то процес контролю знову
розгалужується. Далі або проводиться коригування й усуваються відхилення,
або переглядаються стандарти. У кожному разі цикл контролю повторюється
знову.
Ефективний контроль вимагає слідування певним правилам. Деякі з них:
1. Люди повинні відчувати, що стандарти, які використовуються для
оцінки їхньої діяльності, дійсно досить повно й об’єктивно оцінюють їх
зусилля. Крім того, вони повинні розуміти, яким чином вони допомагають
організації в досягненні її інтегральних цілей. Якщо співробітники бачать, що
встановлені процедури контролю не об'єктивні, то вони можуть ігнорувати їх
або навіть свідомо порушувати. Завжди корисно, щоб люди самі брали участь у
розробці стандартів, які використовуються у процедурах контролю.
2. Якщо в працівника виникає проблема із системою контролю, у нього
повинна бути можливість відкрито обговорити її з керівництвом. Більше того,

127