Page 124 - 6625

продуктивність праці та заробітну плату, реалізацію продукції тощо. Такий
“тотальний’ контроль може мати вкрай затратний і дисфункціональний
характер, тому необхідно при формуванні системи контролю в організації
насамперед забезпечити його ефективність і мотивацію.
Завдання контролю полягає не в тому, щоб зафіксувати невиконання,
який-небудь зрив виконання завдання або іншу невідповідність, а в тому, щоб
не допустити такого зриву, досягти цілі в визначений термін. Тому суб’єктів
контролю варто заохочувати за виконання планів і програм, а не за те, що вони
“піймали” винних.
Суб’єктом контролю може бути група людей або організація, що
наділена відповідними повноваженнями.
Ефективний контроль повинен відповідати наступним характеристикам:
• стратегічний характер: доцільно контролювати досягнення,
насамперед, стратегічних, а не проміжних цілей;
• орієнтація на результат: важливо забезпечити контроль результату
виконання завдань, а не дотримання норм при виконанні завдання; перевірити
якість звіту, підготовленого співробітником, а не порядок на його робочому
місці;
• своєчасність: немає змісту здійснювати коригуючі впливи (махати
кулаками), коли дія (бійка) закінчилася;
• гнучкість: необхідно коригувати процедури контролю й набір
контрольованих параметрів залежно від зміни ситуації;
• простота: ускладнені процедури контролю, як правило, приводять до
того, що гальмується виконання інших управлінських функцій, доцільно
контролювати лише кілька ключових показників, але робити це систематично й
ефективно.
• економічність: витрати на контроль повинні бути порівнянними з
іншими видами витрат, контроль не повинен ставати абсолютно домінуючою
функцією управління.
При формуванні системи контролю необхідно враховувати можливі
дисфункціональні ефекти контролю.
Більшість менеджерів добре розуміє, що процес контролю можна
використовувати, щоб позитивно вплинути на поведінку співробітників, проте
деякі з них забувають про можливість формування негативних явищ
(дисфункції), які часто є побічними результатами дії системи контролю.
Співробітники організації розуміють, що з метою оцінювання
результативності їх діяльності керівництво застосовує різні методи контролю.
Вони також знають, що їх помилки та досягнення у тих галузях, де керівництво
встановило стандарти і виконує процедуру контролю, будуть підставою для
розподілу винагороди та покарань. Тому співробітники, як правило, роблять те,
що керівництво хоче побачити від них під час перевірки.
У деяких дослідженнях підтверджується тенденція співробітників до
акцентування на роботі в тих сферах, де визначають результати роботи, і

123