Page 82 - 6598

Програмні питання для самостійного вивчення теми
1. Сутність маркетингового управління у сфері послуг.
2. Характеристика класів послуг.
3. Аспекти управління в сфері послуг.
4. Характеристика складових якості послуги.
5. Складові комплексу маркетингу послуг.
6. Причини глобального зростання сфери послуг.
7. Характерні ознаки послуг та їх взаємозв’язок.
8. Характеристика складових цінності послуги.

Рекомендована література
1. Гаркавенко С. С. Маркетинг : підруч. для студ. екон. спец.
вищ. навч. закл. / С. С. Гаркавенко. - К. : Лібра, 2004. - 712 с.
2. Маркетинг товаров и услуг: учебное пособие / Под общ.
редакцией В. В. Жарикова. - Тамбов: Изд-во ИП Чеснокова А. В.,
2009 - 140 с.
3. Николаева М. А. Маркетинг товаров и услуг: Учебник / М.
А. Николаева. – М.: Издательский Дом "Деловая литература" , 2001.
– 448 с.
4. Суздалева Г. Р. Инструменты продвижения товаров и услуг
: учеб. пособие / Г. Р. Суздалева, Е. А. Дробышева. – Пермь : Изд-во
Перм. нац. исслед. политехн. ун-та, 2012. – 216 с.

ТЕМА 6. КЛАСИФІКАЦІЯ ПОСЛУГ ТА ВИМОГИ ДО ЇХ
ЯКОСТІ

Методичні вказівки до вивчення теми
За ступенем матеріалізації послуги поділяють на:
1. Відчутні дії (охорона здоров’я, пасажирський транспорт,
салони краси, перукарні, спортивні заклади, ресторани, кафе).
2. Відчутні дії, спрямовані на товари та інші фізичні об’єкти
(вантажний транспорт, ремонт і утримання обладнання, охорона,
підтримання чистоти і порядку, пральні, хімчистки, ветеринарні
послуги);
3. Нематеріальні дії, спрямовані на свідомість людини (освіта,
радіо-, телевізійне мовлення, інформаційні послуги, театри, музеї);
4. Нематеріальні дії з нематеріальними активами (банки,

84