Page 81 - 6598

а) два;
б) три;
в) чотири;
г) двадцять три.
3. Власна діяльність виконавця з надання послуг при
безпосередньому контакті зі споживачем – це:
а) бізнес-процес;
б) реклама;
в) обслуговування;
г) просування.
4. Нематеріальні результати послуги не мають кількісних
характеристик і вимірюються …
а) посередньо;
б) безпосередньо;
в) опосередковано;
г) усіма описаними вище способами.
5. … зумовлюється різними запитами індивідуальних
споживачів, а для багатьох видів послуги особливостями діяльності
виконавців.
а) нестабільність якості послуги;
б) невіддільність послуги від виконавця і споживача;
в) взаємозамінність послуг товарами;
г) незбережуваність послуги.
6. … обумовлена динамічним характером діяльності з
надання послуги.
а) нестабільність якості послуги;
б) невіддільність послуги від виконавця і споживача;
в) взаємозамінність послуг товарами;
г) незбережуваність послуги.
7. … обумовлена самою її сутністю як результату взаємодії
двох зазначених суб’єктів.
а) нестабільність якості послуги;
б) невіддільність послуги від виконавця і споживача;
в) взаємозамінність послуг товарами;
г) незбережуваність послуги.

83