Page 77 - 6598

- відоме ім’я;
- майстерність і досвід працівників;
- висока якість послуг;
- індивідуальний контакт з клієнтами;
- орієнтація на споживача, його запити та побажання;
- ефективна реклама і сприятливі умови для продажу послуг;
- розвинена мережа філій, приймальних пунктів;
- вигідне місце розташування;
- хороша матеріальна база (персонал, гроші, обладнання);
- комплекс додаткових послуг;
- наявність вдячних клієнтів.
Загальна цінність послуги формується з наступних складових:
- комплексність і якість надання послуги (акуратно, надійно,
на стабільному рівні і з хорошою результативністю);
- комфорт в процесі надання послуги;
- компетентність профільного і контактного персоналу;
- гарантії;
- розуміння / знання споживача;
- ввічливість, чуйність і люб’язність профільного і
контактного персоналу;
- репутація та імідж фірми;
- доступність послуг і оперативність їх надання;
- комунікації (доступність інформації про послуги компанії);
- відчутні чинники (зовнішній вигляд співробітників,
приміщень фірми та інші фактори, що відображають імідж послуг
високої якості);
- ціни і умови оплати;
- довірливість (на компанію, так само як і її співробітників,
можна покластися).
Значимі інструменти маркетингу при продажу та просуванні
послуг:
1. Рекомендації.
2. Відносини з клієнтами: постійна чемність + здоровий глузд
+ професійна гордість = ефективні відносини з клієнтами.
3. Продаж послуг. В процесі продажів послуг необхідно:
- з’ясовувати, що потрібно клієнту;
- пристосувати пропоновані послуги до запитів клієнта;

79